to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hakkında Bilgilendirme Ve İletişim Eksikliği
Lurinna internet sitesinden 14 Aralık tarihinde 03duqhh08 onay numaralı siparişimle bir abiye nişan elbisesi satın aldım. Ödemesini 2.599 TL olarak gerçekleştirdim. Aradan günler geçmesine rağmen sistemde yalnızca “kargoda” ifadesi görünüyor, fakat hiçbir gerçek hareket, bilgilendirme ya da güncelleme yapılmadı.
Nişanımın tarihi 30 Aralık ve bu durumda elbisenin zamanında gelme ihtimali neredeyse kalmadı. Sitede ne bir telefon numarası ne de ulaşabileceğim net bir iletişim kanalı bulunmuyor. Sadece Instagram üzerinden mesaj atabildim, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar yüksek tutarda bir ödeme yapmış olmama rağmen tamamen iletişimsiz bırakılmam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Siparişimle ilgili kargo hareketlerinin net bir şekilde paylaşılmasını, ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını, eğer bu mümkün değilse de ödediğim 2.599 TL’nin derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Lurinna internet sitesinden 14 Aralık tarihinde 03duqhh08 onay numaralı siparişimle bir abiye nişan elbisesi satın aldım ve 2.599 TL ödemede bulundum. Teslimat adresim Balıkesir. Aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ sadece “kargoda” ifadesi görünüyor, ancak hiçbir gerçek kargo hareketi, bilgilendirme veya güncelleme yapılmadı.
Nişan tarihim 30 Aralık olduğu için elbisenin zamanında gelme ihtimali ortadan kalktı ve bu süreçte tamamen bilgisiz ve muhatapsız bırakılmam markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sitede arayabileceğim bir telefon numarası ya da net bir iletişim kanalı bulunmuyor. Sadece Instagram üzerinden mesaj atabildim, ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım.
Siparişimle ilgili kargo hareketlerinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, ürünümün acilen bana ulaştırılmasını, eğer bu artık mümkün değilse de ödediğim 2.599 TL’nin derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ezgi, Paylaşmış olduğunuz iddialar gerçeği yansıtmamaktadır ve kamuoyunu yanıltıcı niteliktedir. Aşağıda konuyu net şekilde açıklıyoruz: İletişim kanalı bulunmadığı iddiası doğru değildir. Sipariş durumu tarafınıza daha önce bildirilmiştir. 14 Aralık tarihli siparişinizin uluslararası sevkiyat ve gümrük sürecinde olduğu, bu sürecin dış kaynaklı ilerlediği ve takip bilgilerinin Türkiye’ye giriş sonrası aktifleştiği tarafınıza açıklanmıştır. “Kargoda” ibaresi sistemsel bir ön statüdür. Uluslararası gönderilerde, gümrük aşaması tamamlanana kadar kargo hareketleri anlık olarak yansımayabilmektedir. Bu durum sektör genelinde standarttır ve gizleme ya da yanıltma amacı taşımamaktadır. Teslimat tarihiyle ilgili kesin bir gün vaadi verilmemiştir. 30 Aralık tarihine yönelik özel gün bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, teslimat gerçekleşememesi halinde iade / alternatif çözüm seçenekleri tarafınıza sunulmaktadır. “Dolandırıcılık” ithamı mesnetsizdir. Firmamız kayıtlı, aktif şekilde satış yapan, tüm sipariş ve ödeme kayıtları şeffaf biçimde sistemlerde yer alan bir e-ticaret markasıdır. Bu yöndeki ifadeler hukuki dayanak taşımamaktadır. Siparişinizle ilgili süreç tarafımızca takip edilmekte olup: Gönderi teslim edildiği anda bilgilendirme yapılacak, Teslimat gerçekleşememesi durumunda ise mevzuata uygun şekilde iade süreci başlatılacaktır. Kamuoyunu yanıltıcı ifadeler yerine, resmi kanallar üzerinden iletişime geçilmesini rica ederiz. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Hizmetleri
Anlıyorum ama web sitenizde iletişime tıkladığımda depo adresi çıkıyor sadece, sonra da zar zor çıkan bir email adresi var telefon numarası veya WhatsApp destek kısmını göremedim. Kolay ulaşabileceğim bir yerde değil, ayrıca statü olarak kargo aşamasında olması da çok yanıltıcı eğer uzun süren bir gümrük işlemi varsa siparişiniz hazırlanıyor olarak görmeliyim çünkü kargoya verildi yazan bir ürünün birkaç gün içinde elime ulaşmasını beklerim. Üstelik iletişim bilgisini bulamadıktan sonra alternatif kaynak aradığımda gördüğüm onlarca şikayet var bu da aslında genel olarak sürecin ne kadar sıkıntılı olduğunu gösteriyor, siparişlerle ilgili herkesin yaşadığı bir sıkıntı varsa bu konuyu dikkate almanızı öneririm çünkü mağduriyet ve soru işaretleri yaratan bir durum söz konusu.
Sayın Ezgi Hanım, Geri bildiriminizi dikkatle okuduk. İfade ettiğiniz bazı noktaların, özellikle kullanıcı deneyimi açısından, haklı eleştiriler içerdiğini kabul ediyoruz. İletişim kanallarının görünürlüğü WhatsApp canlı destek hattımız ve e-posta adresimiz aktif olmakla birlikte, site arayüzünde bu bilgilerin daha görünür ve kolay erişilebilir olması gerektiği konusunda geri bildiriminizi not aldık. Bu konuyla ilgili iyileştirme çalışması başlatılmıştır. Sipariş durum ifadesi (“kargoda” ) Belirttiğiniz gibi, uzun süren gümrük / uluslararası taşıma aşamasında “kargoda” ifadesi müşteriler açısından yanıltıcı algı yaratabilmektedir. Bu geri bildiriminiz haklıdır ve sipariş durum adımlarının daha net ifade edilmesi için teknik düzenleme planlanmaktadır. Siparişinizin mevcut durumu 14.12.2025 tarihli siparişiniz uluslararası sevkiyat sürecindedir. Bu aşamada Türkiye içi kargo hareketi henüz oluşmadığı için takip numarası aktif değildir. Süreç tamamlandığında tarafınıza aynı gün bilgilendirme yapılacaktır. Özel gün hassasiyetiniz 30 Aralık tarihli organizasyon bilginiz kayıtlarımıza eklenmiştir. Teslimat bu tarihe kadar gerçekleşmezse, talebiniz doğrultusunda iade veya alternatif çözüm seçenekleri gecikmeden tarafınıza sunulacaktır. Yaşadığınız belirsizlik ve güvensizlik hissi için üzgünüz. Amacımız sizi oyalamak değil, süreci daha şeffaf ve sağlıklı şekilde yürütmektir. Geri bildiriminiz hem mevcut dosyanız hem de genel hizmet kalitemiz açısından değerlidir. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Hizmetleri
Siparişimin üstünden 25 gün geçti, nişan tarihim de geçti hala sizden bir haber yok. Paramın iadesini istiyorum. Böyle bir iletişimsizlik saçmalık olamaz!
Siparişimin üstünden 40 gün geçti hala bir haber yok
