Lurinna Ne Ürün Gönderildi Ne De Fazla Ödeme İade Edildi

Görkem · 2025-12-22T13:17:41+03:00

Lurinna adlı firmanın kendi internet sitesi üzerinden, 6 Aralık tarihinde Lurinna markasına ait Lilisa siyah elbiseyi 1248 sipariş kodu ile 2.560 TL olarak gördüğüm fiyattan sipariş verdim. Ancak ödeme aşamasında kredi kartımdan 2.695 TL tahsil edildi. Bu farkı fark eder etmez firmanın WhatsApp hattı ile iletişime geçtim ve aradaki tutarın iade edileceği söylendi. Buna rağmen, 6 Aralık’ta oluşturduğum sipariş kargoya verilmedi, ürün elime hiç ulaşmadı ve fazla çekilen tutarla ilgili herhangi bir iade işlemi de gerçekleştirilmedi. Aradan geçen süre içinde defalarca kez görüşmeme rağmen ne ürün gönderildi ne de ödeme ile ilgili bir işlem yapıldı. Hem ürünün gönderilmemesi hem de fazla tahsilat yapılmasına rağmen hiçbir iade yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Bu nedenle kredi kartımdan çekilen 2.695 TL’nin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konu ile ilgili olarak yetkili mercilere gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.

Lurinna

Sayın Görkem, İlgili sipariş tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Sipariş sırasında karttan tahsil edilen tutar ile ürün sayfasında görünen tutar arasındaki 135 TL’lik fark, firmamızdan değil, kullanılan bankanın uyguladığı döviz/kur farkı ve yurt dışı işlem komisyonlarından kaynaklanmaktadır. Bu tutar, firmamız tarafından ayrıca tahsil edilen bir bedel değildir. Bununla birlikte, müşterimizin herhangi bir mağduriyet yaşamaması adına, iyi niyet göstergesi olarak söz konusu tutarın iadesi tarafımızca yapılmaya hazırdır. Siparişin teslimat sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle, müşterimizin talebi doğrultusunda sipariş bedelinin tamamının iadesi de tarafımızca değerlendirilmektedir. İade işlemi başlatıldığında, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak tutar 3–7 iş günü içerisinde müşterinin hesabına yansıyacaktır. Firmamız, müşterilerinin memnuniyetini esas almakta olup, oluşan bu durumun karşılıklı iletişimle çözüme kavuşturulmasını hedeflemektedir. Saygılarımızla, Lurinna Yetkili Temsilciliği

Görkem

Tüm yazışmalarımıza iade edeceklerini söylemelerine rağmen hiçbir şekilde firma iade işlemini yapmadı. Bu firma tarafından mağduriyet yasayanlara ikametlerine en yakın karakola gidip şikayette bulunmaları. Yeni mağdurlar oluşmaması için vatandaşlık görevi