Fazla Çekim Ve Bilgisizlikle Mağdur Edildim, Siparişim Belirsizlikte

14 Aralık tarihinde Lurinna’nın kendi web sitesi üzerinden 2.899,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Ancak banka hesabımı kontrol ettiğimde, bu tutar yerine 3.018,71 TL çekildiğini gördüm. Fazla çekimle ilgili hem e-posta yoluyla hem de WhatsApp destek hattından firmayla iletişime geçtim. Bana bunun bankanın ön provizyon işlemi kaynaklı olduğu, mağazalarına yansımadığı, buna rağmen müşteri memnuniyeti için 100 TL’lik farkın tarafıma iade edileceği ve iade işleminin başlatılacağı, bankama göre yansıma süresinin değişebileceği söylendi.

Bu süreçte tarafıma ne bir fatura, ne e-posta, ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumlardan rahatsız olduğum için, siparişi verdiğim saatlerde, birkaç dakika sonrasında siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen siparişimi iptal edemeyeceklerini, ürün bana ulaştıktan sonra 14 gün içinde iade hakkım olduğu söylendi. O günden bu yana, pazar gününden beri ne söz verilen fark ödemesi hesabıma yattı ne de siparişimle ilgili net bir bilgi alabildim.

Sözde 7/24 hizmet verdiği belirtilen destek hattına yazmama rağmen, mesajlarıma saatler sonra dönüş yapılıyor. Şu anda siparişimin durumunu izleyemiyorum, tahmini teslim süresiyle ilgili hiçbir bilgi verilmiyor ve elimde sipariş numaram dahi yok. Siparişim tamamen belirsizlik içinde, adeta havada kalmış durumda.

Hem fazla çekim, hem bilgilendirme eksikliği, hem de iptal ve iade sürecindeki bu sorumsuzluktan dolayı son derece mağdur oldum. Derhal siparişimin iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.