to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Engelleniyor Ve Ücret İadesi Yapılmıyor
Lurinna’nın kendi web sitesi üzerinden bugün bir elbise siparişi verdim. Aynı gün içinde, hiçbir şekilde kargoya verilmeden siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak WhatsApp üzerinden görüştüğüm yetkili, ürünün kargoya verildiğini söyleyerek iptal talebimi reddetti.
Daha sonra kontrol ettiğimde ürünün hâlâ kargoya verilmemiş olduğunu fark ettim. Ayrıca bana verilen sipariş numarası da geçersiz çıktı. Yasal cayma hakkım olmasına rağmen, siparişi bilerek iptal etmediklerini ve süreci zorlaştırdıklarını düşünüyorum. Web sitelerinde sipariş iptal seçeneği bulunmaması ve yalnızca WhatsApp üzerinden iletişimle, onların onayına bağlı bir iptal süreci yürütmeleri tüketici açısından mağduriyet yaratıyor.
Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Esma Hanım İlgili siparişle alakalı süreç tarafımızca tekrar incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, ürünün kargo sürecinde hasar gördüğü tespit edilmiş ve aynı zamanda müşterimizin iptal talebi de dikkate alınarak sipariş iptal edilmiştir. İptal işlemi sonrasında ücret iadesi başlatılmış olup, ödeme kullanılan yöntem üzerinden bankanın işlem süresine bağlı olarak tarafınıza yansıyacaktır. Yaşanan karışıklık ve gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti firmamız için önceliklidir ve bu doğrultuda gerekli aksiyon alınmıştır. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Destek Ekibi
Bankanıza koşun itirazda bulunun derhal kartınızın da yenisini isteyin kart bilgilerinizi de verdiniz. Bunlar ortada yok böyle bir site yok