to read complaints and reviews, or file yours.Siparişlerim Kargoya Verilmedi, Hiçbir Bilgi Ve Destek Alamıyorum
Lurinna Giyim’in internet sitesinden 14 ve 17 Aralık tarihlerinde, üyelik oluşturarak üç adet elbise siparişi verdim. Sipariş numaralarım 1415 ve 1368, barkodlarım ise RW01465A0206E ve OA250415092WES’tir. Ödemelerimi 5.699 TL ve 2.749 TL olarak banka kartımla gerçekleştirdim. Siparişlerimin durumunda yalnızca “kargoda” ibaresi görünüyor ancak tarafıma herhangi bir kargo firması bilgisi, kargo takip numarası ya da bilgilendirme maili gönderilmedi.
Bu süreçte defalarca mail yoluyla müşteri hizmetlerine yazdım, Instagram hesaplarına mesaj gönderdim, WhatsApp destek hattına mesaj attım fakat hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Ayrıca WhatsApp destek hattı numarasını aradığımda da numaranın kapalı olduğunu gördüm.
Siparişlerimin süreciyle ilgili olarak öncelikle tarafıma net ve açık bir şekilde kargo firması, kargo takip numarası ve güncel durum hakkında bilgi verilmesini istiyorum. Ürünlerim gönderilmeyecekse de, toplam ödediğim tutarın banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Sinem Tarafınıza daha önce resmi kanallar üzerinden yazılı yanıt verilmiş olmasına rağmen, “hiçbir bilgilendirme yapılmadığı” yönündeki beyanınız gerçeği yansıtmamaktadır. Siparişlerinizin durumu tarafınıza açıklanmış; gönderim sürecinin uluslararası transfer aşamasında olduğu, bu nedenle Türkiye içi kargo firması ve takip numarasının henüz oluşmadığı bilgisi paylaşılmıştır. Buna rağmen şikayet metninizin güncellenmemesi, kamuoyunu yanıltıcı ve marka itibarını zedeleyici nitelik taşımaktadır. İşbu bildirimin ardından; şikayet içeriğinin gerçek durumu yansıtacak şekilde güncellenmemesi veya tarafımıza ait olmayan “iletişim sağlanmadı” gibi ifadelerin sürdürülmesi halinde, marka karalama, yanıltıcı içerik ve haksız itibar zedeleme kapsamında hukuki yollara başvurma, doğacak zarar, avukatlık ve yargılama giderlerinin talep edilmesi haklarımız saklıdır. Buna rağmen çözüm odaklı yaklaşımımız devam etmektedir. Dilerseniz; Siparişlerinizin teslim süreci hızlandırılacak Tarafınıza ayrıca doğrudan iletişime geçilmiştir. Sürecin karşılıklı iyi niyetle sonuçlanmasını temenni ederiz. Lurinna Müşteri Destek Ekibi
Ürünlerimin yurt dışından geleceği bilgisini siparişlerim seçeneğinden göremediğim için bu kaygıda olmam gayet normal değil mi? WhatsApp üzerinden verdiğiniz bilgiye istinaden ürünlerimin elime ulaşmasını bekliyorum. Umarım bu süreç dediğiniz gibi en kısa sürede sonuçlanır.
Yalan söylüyorlar ben de 17 Aralık ta sipariş verdim. Ne ürün geldi ne de iade yapmadılar.