Lurinna Sipariş Numaram Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Merve · 2025-12-18T21:36:14+03:00

Lurinna internet sitesinden 2 gün önce bir elbise siparişi verdim ve 3000 TL ödeme yaptım. Ancak siparişten sonra tarafıma herhangi bir sipariş numarası gönderilmediği için ne siparişimi görüntüleyebiliyorum ne de takibini yapabiliyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor. WhatsApp hattına da yazdım fakat oradan da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem sipariş numaramı bilmemem hem de hiçbir kanaldan ulaşılamaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve endişelendiriyor. Lurinna’dan, verdiğim elbise siparişi ile ilgili sipariş numaramın acilen tarafıma iletilmesini, siparişimi nasıl takip edebileceğime dair net bilgilendirme yapılmasını ve ürünümün ne zaman kargoya verileceğinin açıkça belirtilmesini talep ediyorum.

Lurinna

Sipariş oluşturulduğu anda sipariş numarası ödeme onay ekranında anlık olarak görüntülenmektedir. Ayrıca sipariş bilgileri, işlem sırasında girilen e-posta adresine otomatik sistem tarafından iletilmektedir. Tarafımıza ait sistem kayıtlarında, 16.12.2024 tarihli işleminizin başarıyla tamamlandığı, sipariş numarasının oluşturulduğu ve sipariş onayının ekranda gösterildiği açıkça görülmektedir. Bu nedenle “sipariş numarası hiç iletilmedi” yönündeki iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Buna rağmen mağduriyet yaşanmaması adına; Sipariş numaranız tarafınıza yeniden iletilmiştir, Kargo süreci ve takip yöntemi hakkında detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Yoğunluk sebebiyle telefon hattımıza anlık erişim sağlanamayabilir; bu durum ulaşılamazlık değil, dönemsel yoğunluktur. Yazılı destek kanalı üzerinden tüm talepler kayıt altına alınmakta ve sırayla yanıtlanmaktadır. Siparişiniz sistemimizde aktif ve güvenli şekilde işlem görmektedir. Teslimat süreci, satış sırasında belirtilen koşullara uygun olarak ilerlemektedir. Gerçeğe aykırı veya eksik bilgilendirmeye dayalı paylaşımların düzeltilmesini rica eder, aksi halde marka itibarını zedeleyici beyanlar hakkında yasal haklarımızın saklı olduğunu belirtmek isteriz. Bilginize sunarız.

Merve

Maalesef sipariş oluşturulduğu anda ekrana öyle bir sipariş numarası gelmedi. Bu sebeple zaten buraya şikayeti belirttim. Buna ek olarak sipariş oluşturduğum tarih 18 Aralık ve siparişim hala elime ulaşmadı. Asya'dan geldiğini belirttiler. Eğer Asya'dan alacak olsaydım Temu'dan sipariş verirdim. En son salı günü size WhatsApp'tan sipariş durumumla ilgili tekrar yazdım ve bana cevap bile vermediniz.

Merve

İsterseniz buraya WhatsApp görüşmelerimizin ekran görüntüsünü iletebilirim. Gerçeğe aykırı olmayan Herhangi beyanda bulunmadım.

Merve

"Sipariş numaranız tarafınıza yeniden iletilmiştir, " buraya yazdığınız şu açıklama ile siz yalan beyanda bulunuyorsunuz. WhatsApp'tan bana 19 Aralık tarihinde ilettiğiniz mesajı buraya yapıştırıyorum "Kontrol sağlandı. Siparişiniz sistemde aktif görünüyor ve sevkiyat sürecinde. Yerel kargoya devredildiğinde takip numarası SMS ile otomatik olarak iletilecek. Ortalama teslim süresi 9–15 iş günüdür. Süreciniz takip edilmektedir." tarafıma hala iletilen bir sipariş numarası yok ve salı günü yazdığım mesaja hala dönülmemiştir!