to read complaints and reviews, or file yours.Lurinna'dan Sipariş Onayı Ve Kargo Bilgisi Gelmeyen Müşteri Şikayeti
26.12.2025 tarihinde Lurinna internet sitesinden bir elbise satın aldım. Sipariş numaram 1468’tir. Ödemeyi kredi kartı ile 2.999,99 TL olarak gerçekleştirdim.
Siparişi verdiğim günden bu yana ne site üzerinden ne WhatsApp hattından ne telefonla ne de mail yoluyla hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sipariş onayı, kargo bilgisi ya da süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı tarafıma ulaşmadı. Yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili en ufak bir hareket görünmemesi ve hiçbir iletişim kanalına cevap verilmemesi sebebiyle sitenin güvenilirliği konusunda ciddi endişe yaşıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin acilen gönderilmesini ya da ödemiş olduğum 2.999,99 TL tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili gerekli tüm resmi ve dijital mecralarda şikayetlerimi sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Lurinna’dan yaptığım alışveriş sonrasında yaşadığım sorunla ilgili açtığım şikayete firmanın verdiği cevabın ardından herhangi bir telafi sağlanmadı ve iade talebimle ilgili somut bir adım atılmadı. 22 Aralık’tan beri iade sürecimin sonuçlanmasını bekliyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iademin 3 gün içerisinde yapılacağını söylediler ancak bu süre defalarca geçmesine rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ücret iadem gerçekleştirildi. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve süreç tamamen belirsiz bırakılıyor.
22 Aralık’tan bu yana beklediğim iade tutarımın acilen hesabıma yatırılmasını, sürecin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle Lurinna’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve başkalarının da bu durumu bilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz tarafımızca incelenmiştir. 26.12.2025 tarihli, 1468 numaralı siparişiniz sistemimizde oluşturulmuş ve ödeme başarıyla alınmıştır. Siparişiniz uluslararası tedarik ve taşıma süreci kapsamında ilerlemekte olup, henüz yerel kargo firmasına devredilmediği için kargo takip numarası oluşmamıştır. Bu süreçte tarafınıza yeterli bilgilendirme yapılamamış olması nedeniyle özür dileriz. Bu aşamada tercihinize göre işlem yapılabilmesi için iki seçenek sunulmaktadır: Siparişinizin teslim sürecinin devam etmesi Ya da siparişinizin iptal edilerek ücret iadesinin başlatılması Ücret iadesini tercih etmeniz halinde, Onayınızın ardından iade işleminiz öncelikli olarak başlatılacak olup, bankanıza bağlı olarak 3–5 iş günü içerisinde ödemeniz kredi kartınıza yansıtılacaktır. Yaşanan aksaklıklar için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Hizmetleri
06 Ocak 2026 tarihinde vermiş olduğunuz cevaba istinaden tarafınıza iade talebinde bulundum. Ama belirtmiş olduğunuz iade süreci çoktan geçtiği halde herhangi bir iade alamadım. Yasal merciler önünde hakkımı sonuna kadar aracağım. Daha fazla kimsenin mağdur olmaması için.
40 gün önce sipariş verdim hiçbir şekilde haber yok param çöpe gitti şikayet sitelerinde hakkımı aramaya çalışıyorum