to read complaints and reviews, or file yours.Lurinna Kargo Takip Bilgisi Eksik Ve İletişim Kanalı Yok
Lurinna adlı firmanın online alışveriş sitesinden 25 Aralık tarihinde bir elbise siparişi verdim. Ödememi kredi kartı ile toplam 2.945 TL olarak gerçekleştirdim ve tarafıma #1513 şeklinde bir sipariş numarası iletildi.
Daha sonra siparişimin kargoya verildiğine dair bir e-posta aldım ancak bu mailde ne kargo firmasının adı ne de kargo takip numarası yer alıyordu. Bu nedenle siparişimin nerede olduğunu kontrol edemiyorum. Şirkete ait ulaşılabilir herhangi bir müşteri hizmetleri numarası ya da iletişim kanalı da bulunmadığı için firmayla hiçbir şekilde iletişime geçemiyorum.
Hem kargo ve takip bilgilerinin paylaşılmaması hem de şirketle iletişim kurulamaması nedeniyle yanıltılmış olabileceğimden şüpheleniyorum ve firmaya karşı ciddi bir güvensizlik oluştu.
Yukarıdaki sebepler doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim 2.945 TL tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Lurinna – Resmi Şikayetvar Cevabı Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız belirsizlik ve sipariş süreciyle ilgili yeterli netlik alamamış olmanızdan dolayı duyduğunuz rahatsızlığı anlıyoruz. Sürecin bu noktaya gelmiş olmasından dolayı üzgünüz. 25.12.2025 tarihli ve #1513 numaralı siparişiniz tarafımızca kontrol edilmiştir. Tarafınıza iletilen “kargoya verildi” bilgilendirmesi, siparişinizin uluslararası sevkiyat sürecine alındığını ifade etmektedir. Bu aşamada, gönderi Türkiye içi kargo aşamasına geçmediği için kargo firması adı ve takip numarası henüz oluşmamaktadır. Türkiye içi kargo çıkışı gerçekleştiğinde, takip bilgileri aynı gün otomatik olarak tarafınıza iletilecektir. İletişim kanalı bulunmadığı yönündeki iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Resmi internet sitemizde aktif olarak: WhatsApp canlı destek hattı, Destek e-posta adresi yer almaktadır. Son günlerde yaşanan yoğunluk nedeniyle bazı mesajlara gecikmeli dönüşler olmuş olabilir; bu durum taleplerin görmezden gelindiği anlamına gelmemektedir. “Dolandırıcılık” yönündeki şüphe ve ifadelerin gerçeği yansıtmadığını özellikle belirtmek isteriz. Firmamız aktif şekilde satış yapan, tüm sipariş ve ödeme kayıtları sistemlerimizde bulunan bir e-ticaret markasıdır. Siparişinizle ilgili süreç kayıt altındadır ve takip edilmektedir. Siparişiniz özelinde: Sevkiyat süreci öncelikli olarak takip edilmektedir. Talebiniz doğrultusunda alternatif çözüm veya iade seçeneği değerlendirilmek istenirse, WhatsApp canlı destek hattımız üzerinden kısa bir onay vermeniz yeterlidir. Amacımız müşterilerimizi belirsizlikte bırakmak ya da mağdur etmek değildir. Sürecinizle ilgili netlik oluştuğunda tarafınıza yazılı bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Hizmetleri
Hala ürünün elime ulaşmaması ile ilgili bir açıklamanız var mı dolandırıldım başımın çaresine mi bakayım
WhatsApp tan numaramı engellemişsiniz Ne siparişimi sorabiliyorum yazılı olarak ne de arayabikiyorum
Lurinna isimli markanın internet sitesinden 25 Aralık’ta yaklaşık 2700 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve sipariş sırasında onay/sipariş bilgileri tarafıma iletildi. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de kargoya verildiğine dair bir bilgi ya da takip numarası paylaşıldı. Siparişten iki gün sonra, 27 Aralık’ta WhatsApp numaralarından “Ürünüm nerede? ” diyerek birkaç kez ulaştım ve ilk başta yanıt alabildim. Fakat daha sonra hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, şu anda da numaram tamamen engellenmiş durumda. Sitede müşteri hizmetleri numarası ya da ulaşabileceğim başka bir iletişim kanalı da bulunmuyor. Hem ürünümü alamadım hem de iletişim kurduğum kanal tarafından engellendim. Ya sipariş verdiğim elbisenin derhal gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım ve paranın sokaktan kazanılmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Lurinna adlı internet sitesinden 25 Aralık tarihinde #1513 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. 2.945 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi. Firma ile WhatsApp ve benzeri kanallar üzerinden iletişime geçtiğimde ürünün yurt dışından geldiği, gecikme olabileceği ve yolda olduğu gibi açıklamalar yapıldı ancak somut bir gönderim yapılmadı. Bu elbiseyi özellikle yılbaşı galasında giymek için almıştım fakat zamanında teslim edilmediği için kullanamadım. Bu süreç, daha önce de şikayette bulunmama rağmen halen çözülmedi ve artık dolandırıldığımı düşündüğüm bir noktaya geldi. Aydın Nazilli’de yaşayan bir tüketici olarak, Lurinna’dan aldığım bu elbisenin gönderilmemesi sebebiyle ödediğim 2.945 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ve beni WhatsApp iletişim kanalından engellemişler WhatsApp yoluyla ulaşamıyorum
