to read complaints and reviews, or file yours.Lurinna Siparişim Yurt Dışı Gönderildiği Bilgisi Olmadan Teslim Edilmedi Ve İade Cevaplanmadı
28.11.2025 tarihinde Lurinna internet sitesinden bir elbise siparişi verdim, sipariş numaram 1155. Siparişi oluşturduğum sırada ürünlerin yurt dışından gönderileceğine dair hiçbir bilgilendirme yoktu ve hâlâ Türkiye’de herhangi bir kargo şirketine teslim edilmedi, kargo takibi de yapamıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ve destek hattına yazdım, her seferinde ürünün Asya’dan geleceği söylendi; ancak verilen bilgiler gerçeği yansıtmıyor. Ayrıca ürünlerin yurt dışından geleceği bana sipariş öncesinde hiçbir şekilde belirtilmediği için kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Üstelik firmanın Instagram hesabı üzerinden de engellendim ve artık oradan da hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Ben bu sipariş için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Daha önce yaptığım araştırmalarda, benzer durumda olan kişilere “ücretiniz bankanıza yansıtıldı” denildiğini, ancak kimsenin hesabına herhangi bir iade geçmediğini okudum. Aynı durumun benim başıma gelmesini istemiyorum; ücret iademin gerçekten ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını bekliyorum.
Lurinna – Resmi Şikayetvar Cevabı Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız gecikme ve süreçle ilgili duyduğunuz güvensizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkatle inceledik. 28.11.2025 tarihli ve #1155 numaralı siparişiniz tarafımızca kontrol edilmiştir. İlgili ürün, tedarik ve sevkiyat planlaması kapsamında uluslararası çıkışlı olarak ilerlemektedir. Bu bilginin sipariş öncesinde yeterince net aktarılmamış olması sizde haklı bir memnuniyetsizlik ve güven sorunu yaratmıştır; bunu anlıyoruz. Siparişinizin Türkiye içi kargo aşamasına henüz geçmemiş olması nedeniyle şu an için aktif bir kargo takip numarası bulunmamaktadır. Bu durum ürünün gönderilmeyeceği veya sürecin durduğu anlamına gelmemektedir; ancak sürecin uzaması nedeniyle iade talebinizin öncelikli olarak ele alınması gerektiği açıktır. Talebiniz doğrultusunda, siparişinizin iptali ve ücret iadesi yönünde ilerlenebileceğini teyit ediyoruz. Onayınızın ardından: İade işleminiz ivedilikle işleme alınacak, Ödediğiniz 2.629,99 TL tutar, bankanıza bağlı olarak 3–5 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta yansıtılacaktır. İade işlemlerinin yalnızca “bildirim” seviyesinde kalmadığını, fiilen bankalar aracılığıyla tamamlandığını özellikle belirtmek isteriz. Tüm iade süreçleri kayıt altındadır ve tarafımızca takip edilmektedir. Yaşanan aksaklık ve güven kaybı için tekrar özür diler, sürecinizin tarafımızca öncelikli olarak sonuçlandırılacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Hizmetleri
Yalan söylüyorsunuz ve bu hiç hoş ve normal bir şey değil. Bankama iade yansıtıldığı söylendi ve kesinlikle bankama yansıtılan bir şey yok. Bankayı aradım onlarda öyle söyledi. Utanmıyor musunuz insanları bu duruma düşürmeye? En acilinden gerçekten para iademin yapılmasını talep ediyorum.
