to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Ulaşmadı, Bilgi Ve Destek Alamıyorum
16.12.2025 tarihinde Lurinna’nın kendi internet sitesi üzerinden bir elbise siparişi verdim ancak ürünüm halen elime ulaşmadı. Siparişime ait herhangi bir takip numarası ya da detay paylaşılmadığı için süreci kontrol edemiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ve iletişim kanallarına ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne siparişimle ilgili bilgi veriliyor ne de gecikmenin sebebi açıklanıyor.
Öncelikli talebim, sipariş verdiğim elbisenin hiçbir iptal ya da benzeri işlem yapılmadan, mümkün olan en kısa sürede tarafıma gönderilmesi yönündedir. Ürün gönderilemiyorsa da ödediğim ücretin iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Lurinna’nın web sitesi üzerinden 16 Aralık tarihinde 1406 numaralı siparişimle 2.600 TL ödeyerek bir abiye elbise satın aldım. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen elbisem hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde sadece “yolda” görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor.
Firma ile günler sonra ancak WhatsApp üzerinden zorla iletişim kurabildim. Bana siparişimin yurt dışı olduğu söylendi fakat bu bilgiye rağmen kargo süreciyle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve ürün hâlâ gelmedi. Instagram üzerinden de yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, şu anda da firmaya tekrar ulaşamıyorum.
Ürünümün bu kadar uzun süre gelmemesi ve iletişimsiz bırakılmam nedeniyle siparişimdeki abiye elbisenin iptal edilmesini ve ödediğim 2.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Lurinna – Resmi Şikayetvar Cevabı Sayın Müşterimiz Gül, Paylaşmış olduğunuz şikayette yer alan bazı ifadeler gerçeği yansıtmamaktadır. Süreci net şekilde açıklamak isteriz: Siparişiniz iptal edilmemiş ve sevkiyat süreci devam etmektedir. 16.12.2025 tarihli #1406 numaralı siparişiniz, 18.12.2025 itibarıyla “yolda” statüsüne alınmış olup taşıyıcı süreç içerisindedir. Takip numarası eksikliği geçici bir durumdur. Uluslararası çıkışlı gönderilerde takip numarası, Türkiye girişinden sonra aktifleşmektedir. Bu durum teknik ve operasyonel bir süreçtir; bilgi gizleme söz konusu değildir. “Hiçbir geri dönüş yapılmadı” iddiası doğru değildir. Firmamızın internet sitesinde aktif şekilde: WhatsApp canlı destek hattı Destek e-posta adresi bulunmaktadır ve bu kanallar üzerinden düzenli dönüş sağlanmaktadır. Tüm iletişim kayıtları sistemlerimizde mevcuttur. Gecikme olağan operasyonel bir süreçtir. Özellikle yıl sonu döneminde gümrük ve taşıyıcı kaynaklı yoğunluklar yaşanabilmektedir. Bu durum yalnızca firmamıza özgü değildir. Talebiniz doğrultusunda: Siparişiniz iptal edilmeden sevkiyat süreci takip edilmeye devam edilecek, Teslimat gerçekleşememesi halinde ise mevzuata uygun şekilde iade seçeneği tarafınıza sunulacaktır. Süreciniz kayıt altındadır ve tarafınıza netlik oluşur oluşmaz bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Hizmetleri
Sizden ricam bankanızın mobil uygulamasından işleme itirazda bulunmanız. 60 gün yasal hakkınız var. Ortada fatura olmadığı için yüksek ihtimalle haklı bulunursunuz. Ki hoş bence ortada böyle bir firma yok. Instagram'dan da tüm yorumları kapatmışlar. Çünkü bizim gibi mağdur olan kişiler burası sahte bir site diye yazmıştı 2gün önce gördüm. Ben de aynı şekilde ilerliyorum şu anda. 21 iş günü içerisinde çözülmüş olacak umarım.