to read complaints and reviews, or file yours.Lurinna Siparişim Bir Ay Geçti, Ne Ürün Var Ne Bilgilendirme!
20 Kasım 2025 tarihinde lurinna.com sitesindeki Lurinna mağazasından 1107 numaralı siparişimi verdim. Siparişimi verirken ürünün Asya’dan geleceğine dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme yoktu. Böyle bir bilgi olsaydı zaten sipariş vermezdim.
Aradan zaman geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmayınca durumu sorduğumda, ürünün Asya’dan geldiği ve bu nedenle gecikme yaşandığı söylendi. Sipariş detaylarını kontrol ettiğimde ise 5 Aralık’ta güya PTT Kargo ile kargolandığı görünüyor. Ancak kargo takip numarasını sorduğumda, “Yoğunluk var, kargoya verilince haber vereceğiz.” şeklinde cevap alıyor ve somut hiçbir bilgi paylaşmıyorlar.
Kredi kartı ile 2.789,99 TL ödeme yaptım ve bugün itibarıyla sipariş üzerinden tam 1 ay geçti. Ne ürün elime ulaştı ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Şeffaf olmayan bu süreç nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ürünümün derhal tarafıma ulaştırılmasını veya ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ülkem Hanım Yaşadığınız gecikme ve iletişimle ilgili memnuniyetsizliğiniz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 1107 numaralı siparişiniz, satın alma sırasında belirtilen uluslararası tedarik süreci kapsamında gönderime alınmıştır. Siparişiniz 5 Aralık tarihinde uluslararası sevkiyat sürecine dahil edilmiş olup, bu aşamada Türkiye içi kargo firması (PTT) tarafından henüz takip numarası oluşturulamamıştır. Bu nedenle sistemde “kargolandı” ibaresi yer almakla birlikte, yerel takip bilgisi henüz paylaşılmamıştır. Uluslararası transfer (uçuş / gümrük) süreçleri dönemsel yoğunluklar sebebiyle öngörülen süreyi aşabilmektedir. Bu durum tarafınıza yeterince açık şekilde aktarılmadığı için oluşan rahatsızlığı anlıyoruz. Siparişiniz halen kontrolümüz altındadır. Talebiniz doğrultusunda; Ürünün teslim süreci birebir hızlandırılarak takip edilecek veya Dilerseniz ücret iade süreciniz derhal başlatılacaktır. Tarafımızdan size doğrudan iletişime geçilerek tercih ettiğiniz çözüm doğrultusunda işlem yapılacaktır. Amacımız kesinlikle mağduriyet yaratmak değildir. Anlayışınız için teşekkür eder, süreci en kısa sürede neticelendireceğimizi bildiririz. Lurinna Müşteri Destek Ekibi
Beni Instagram'dan engellemişler
