to read complaints and reviews, or file yours.Lurinna Teslim Edilmemiş 2600 TL’lik Siparişin İadesi Bekleniyor
Lurinna adlı firmadan yaklaşık 1 ay önce bir elbise sipariş ettim. Marka bilinirliğini, kurumsallığını ve nereden geldiğini yeterince araştırmadan bu alışverişi yaptım. Sipariş için 2.600 TL ödedim ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi.
Teslimat yapılmayınca firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım bir sürü mağdur olan var dönüş bile zar zor yapılıyor ben yazdıkça yardımcı olunmuyor, süreci uzatıyorlar. İade konusunda yazdığımda bugün işlemin başlatılacağını söylediler, ayrıca pazartesi gününe kadar teslim olmazsa iadenin başlatılacağına dair yazılı beyanları da var bunu ilettiler. Buna rağmen ne teslimat yapıldı ne de iade süreci başlatıldı. İade ile ilgili de şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.
Kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum ve ödediğim paranın üzerine yatıldığını düşünüyorum. Az bir tutar olmayan 2.600 TL’nin derhal iadesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Lurinna – Resmi Şikayetvar Cevabı Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız gecikme ve belirsizlik nedeniyle duyduğunuz rahatsızlığı anlıyoruz. Sürecin bu noktaya gelmiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak şikayet metninizde yer alan “dolandırıcılık” ve “paranın üzerine yatılması” yönündeki ifadelerin gerçeği yansıtmadığını ve kabul edilemez olduğunu açıkça belirtmemiz gerekir. Siparişinizle ilgili süreç tarafımızca incelenmiştir: Siparişiniz teslim edilemediği için iade talebiniz kayıt altına alınmıştır. Tarafınıza daha önce iletilen bilgilendirmelerde, teslimat gerçekleşmemesi halinde iade sürecine geçileceği ifade edilmiştir. Bu bir oyalama değil, operasyonel sürecin standart bilgilendirmesidir. İade işlemleri, güvenlik ve suistimal önleme prosedürleri gereği kontrollü şekilde yürütülmektedir. Bu noktada net olmak isteriz: Firmamızın müşterilerinin parasını alıp karşılığında ürün veya iade yapmaması gibi bir durum söz konusu değildir. Tüm ödeme ve iade süreçleri kayıt altındadır ve mevzuata uygun şekilde ilerletilmektedir. İade sürecinizin tamamlanabilmesi için, daha önce de belirtildiği üzere, WhatsApp canlı destek hattımız üzerinden kısa bir onay vermeniz yeterlidir. Onayınızın ardından: İade işleminiz derhal işleme alınacak, Ücret iadesi bankanıza bağlı olarak 3–5 iş günü içerisinde tarafınıza yansıtılacaktır. Amacımız hiçbir müşterimizi mağdur etmek değildir. Süreciniz tarafımızca öncelikli olarak takip edilmektedir ve sonuçlandırılacaktır. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Hizmetleri
Sizden ricam bankanızın mobil uygulamasından işleme itirazda bulunmanız. 60 gün yasal hakkınız var. Ortada fatura olmadığı için yüksek ihtimalle haklı bulunursunuz. Ki hoş bence ortada böyle bir firma yok. Instagram'dan da tüm yorumları kapatmışlar. Çünkü bizim gibi mağdur olan kişiler burası sahte bir site diye yazmıştı 2gün önce gördüm. Ben de aynı şekilde ilerliyorum şu anda. 21 iş günü içerisinde çözülmüş olacak umarım. Bu tarz haksız kazanç elde edenlere fırsat vermeyelim. Herkes bilgilensin diye tüm şikayetlerin altına bu yorumu bırakıyorum.