to read complaints and reviews, or file yours.Lurinna'dan Siparişim Gecikiyor, Takip Bilgisi Yok Ve İade Talebi
Lurinna firmasından 28 Kasım tarihinde internet üzerinden bir elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 1153 ve ödemeyi 2.759,99 TL olarak kredi kartıyla yaptım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün halen elime ulaşmadı.
12 Aralık tarihinde siparişimle ilgili sorduğumda, ürünün Asya deposundan çıkış yaptığı ve PTT’nin bana bilgi vereceği söylendi. Ancak bu süreçte tarafıma herhangi bir kargo takip numarası verilmedi, bu nedenle PTT üzerinden de kargoyu takip edemiyorum. Ne ürün ortada ne de net bir bilgi paylaşılıyor.
Uzun süre geçtiği ve kargo takip numarası dahi paylaşılmadığı için siparişimin iptal edilerek 2.759,99 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma ivedi şekilde iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Daha önce de ilettiğiniz #1153 numaralı siparişinizle ilgili şikâyetiniz tekrar incelenmiştir. Sürecin uzamış olmasının sizde yarattığı rahatsızlığın farkındayız. 28.11.2025 tarihli siparişiniz, uluslararası sevkiyat (Asya çıkışlı) kapsamında taşınmakta olup taşıyıcı ve gümrük süreçlerindeki yoğunluk nedeniyle beklenen sürede teslim edilememiştir. Bu aşamada Türkiye içi kargo hareketi henüz oluşmadığı için takip numarası aktif değildir. Süreç kayıt altındadır ve tarafımızca takip edilmektedir. İade talebiniz tarafımıza resmi olarak ulaşmıştır ve kayıt altına alınmıştır. Onayınızın ardından: İade başvurunuz işleme alınacak, Ücret iadesi bankanıza bağlı olarak 3–5 iş günü içerisinde kredi kartınıza yansıtılacaktır. Ayrıca belirtmek isteriz ki; mevzuat gereği 30 gün içinde teslim edilemeyen siparişler için iade başvurusu zaten zorunlu olarak sonuçlandırılmaktadır. Bu konuda müşterilerimizin mağdur edilmesi söz konusu değildir. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Hizmetleri
Siparişimi 28 Kasım 2025 tarihinde vermiştim. Daha önce bahsettiğiniz üzere, 1 ay doldu ve ücret iadesi talep ediyorum.
WhatsApp ve Instagram'dan da yazdım. Hiçbir dönüş alamadım. Ne ürün gönderdiniz, ne paramı iade ediyorsunuz. Savcılığa suç duyurusunda bulunacağım.
Instagram sayfasındaki benzer yorumların hepsi silinmiş, ayrıca kullanıcı adı da 5 defa değiştirilmiş.
Ezgi Hanım ben iademi zaman geçmeden itirazda bulunduğum için bankadan aldım. Şimdi hangi banka üzerinden işlem yaptıysanız işlem itirazı bölümünü bulup işlemi seçip gerekçenizi belirtip talep oluşturuyorsunuz. 21gün içerisinde de size dönüş yapılıyor. Benim iadem 5 günde yattı. Zaten fatura da kesmedikleri gerçek bir firma olmadıkları için banka paranızı iade ediyor. Çoğu insan bu hakkını bilmiyor ve ne yazık ki aldanıyor. Ve bu kişilerin amacı da 60gün olan yasal hakkınızı elinizden almak için sizi oyalamak.