LumosBox'tan Ödeme Sonrası İletişimsizlik Ve Sipariş Gecikmesi

Ödeme Alındıktan Sonra İletişim Kesiliyor! 2 Ekim’den Beri Siparişimi Bekliyorum!

2 Ekim tarihinde LumosBox’ın kendi internet sitesi üzerinden “Kişiye Özel Tasarım – Aşkın Yansıması” adlı tasarım tablo siparişi verdim. Bugün 19 Ekim ve aradan 17 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Ne ürünüm teslim edildi ne de siparişimin durumu hakkında düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

Firmanın satış öncesindeki ilgisiyle satış sonrasındaki tutumunun alakası yok. Sipariş vermek istediğinizde anında dönüş yapıyorlar, ancak ödeme yapıldıktan sonra ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor. Telefonlara cevap verilmiyor, mesajlara çok uzun süre sonra dönüş yapılıyor ve sorular geçiştiriliyor.

Siparişimin durumunu sorduğumda gün içerisinde bilgilendirileceğim söylendi. Ancak ne arayan oldu ne de mesaj atan.

Daha da düşündürücü olan şu: Sipariş verdiğim numaradan geri dönüş beklerken, aynı firmaya başka bir numaradan yazıldığında yeni sipariş almak için anında iletişim kurulabiliyor. Yeni müşteri kazanmakta sorun yok ama parasını ödemiş mevcut müşteriye cevap vermeye gelince ortada kimse yok. Bu durum, müşteri memnuniyetinin yalnızca satış yapılana kadar önemsendiği izlenimini yaratıyor.

Bir müşteri olarak kendi siparişimin peşinden koşmak, tekrar tekrar mesaj atmak ve telefonla arayıp cevap beklemek zorunda değilim. Parasını ödediğim ürünün akıbetini öğrenmek için bu kadar uğraşmam kabul edilemez. Mesele yalnızca siparişin gecikmesi değil; iletişimsizlik, tutulmayan sözler ve müşterinin belirsizlik içinde bırakılmasıdır.

Sipariş alırken gösterilen hızın, ödeme sonrasında da gösterilmesi en doğal müşteri hakkıdır. Bu şikayeti, benzer bir durum yaşayabilecek kişilerin alışveriş yapmadan önce dikkatli olması için paylaşıyorum.

LumosBox’tan, #LMS2104 numaralı siparişimle ilgili açık ve net bir yanıt bekliyorum. Siparişim şu an hangi aşamada ve tam olarak ne zaman teslim edilecek? Genel geçer ifadelerle geçiştirilmek değil, somut bir açıklama ve çözüm istiyorum. Ödeme alındıktan sonra müşteriyi cevapsız bırakmak yerine sorumluluk alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.