Lumberjack’te Kısa Sürede Açılan Dikiş Sorunu İçin Değişim Talebi

Uzun süredir aynı markayı tercih eden ve devamlı müşterisi olduğum Lumberjack’ten Temmuz ayında FLO mağazasından aldığım spor gündelik ayakkabımın iç kısımlarında, dikiş yerlerinden açılmalar meydana geldi. Ürünü düzenli kullanan biri olarak bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabıyı incelemeye gönderdiğimde, uygun olmayan koşullarda çekilmiş birkaç fotoğraf üzerinden amatörce bir inceleme yapıldı ve sonuçta “kullanıcı hatası” denilerek değişim talebim reddedildi. Bu incelemenin objektif ve yeterli olmadığını, ürünün kısa sürede bu hale gelmesinin normal kullanımda kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece kullanıcı hatası kararı tekrarlanarak süreç kapatılmaya çalışıldı. Ben bu ürün için ödediğim bedelin karşılığını almak, ayakkabının ya değişimini ya da iadesini istiyorum. İncelemenin tarafsız ve özenli bir şekilde yeniden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.