Lumberjack Mağazasından Fatura Alınamaması Ve Sunexpress’in Hasarlı Bavul Ücretini Ödememesi

16.08.2024 tarihinde İzmir Balçova Kipa AVM içindeki In Street mağazasından Lumberjack marka bir bavul satın aldım. Daha sonra Pegasus havayolu şirketi uçuşum sonrasında bavulumu kırık şekilde teslim etti. Hasarlı bagaj için Pegasus a başvurduğumda, bavulun faturası istendi.

Bunun üzerine yaklaşık 2 yıl önce aldığım bavulun faturasını temin edebilmek için Lumberjack/FLO müşteri hizmetlerini aradım, faturayı istedim. Ancak müşteri hizmetleri, faturayı kendileri göndermek yerine beni mağazaya yönlendirdi. İki farklı mağazaya gitmeme rağmen sistemden faturam görüntülenemedi ve mağaza çalışanları, müşteri temsilcilerinin bunu bildiği halde sürekli müşterileri bu şekilde mağdur ettiklerini ifade etti. Bugün tekrar 0 (850) 460 56 55 numaralı telefonu aradığımda yine mağazaya yönlendirildim ve sorun çözülemedi.

Fatura ibraz edilmediği için Pegasus bavulumun bedelini ödemiyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda. Hem FLO/In Street tarafının faturayı temin etmeyerek süreci uzatması, hem de Pegasus bu nedenle hasarlı bavulumun ücretini ödememesi sebebiyle mağdur oldum. Tüm hafta sonumu mağaza mağaza gezerek, müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek harcadım ve maddi manevi zarara uğradım.

Lumberjack/FLO/In Street tarafından, 16.08.2024 tarihinde İzmir Balçova Kipa In Street mağazasından yaptığım bavul alışverişine ait faturamın veya resmi satış belgemin tarafıma acilen iletilmesini ve bu gecikme ile yaşattıkları mağduriyetle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Pegasus 'un da teslim ettiği bavulun bedelini ödemesi için gerekli kolaylığın sağlanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.