Lumberjack Bavulunun Sapı İlk Kullanımda Kırıldı Ve Değişim Reddi

09.09.2025 tarihinde Bolu AVM’deki 14 Burada In Street mağazasından FLO Mağazacılık aracılığıyla Lumberjack marka bir bavul satın aldım. Ürünü ilk kez 19.03.2025 tarihinde kullandığımda bavulun tutma sapı ilk kullanımda kırıldı ya da yerinden çıktı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım sorun üzerine mağazaya başvurdum, fotoğraflar çekilerek merkeze iletildi. Ardından tarafıma 60870020909542610001 numaralı alışverişe ait fp260323-724-0439376 numaralı inceleme talebimin sonuçlandığı ve üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim ya da iade işlemi yapılamayacağı mesajı gönderildi. Daha sonra hem e‑posta hem de çağrı merkezi üzerinden talebimi yinelemiş olmama rağmen, üründe tamirat yapılamayacağı gibi değişim uygulamalarının da olmadığı tarafıma iletildi.

Lumberjack bavulun ilk kullanımda sapının kırılması normal bir durum değildir ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün yeniden incelenmesini, mümkünse tamir edilmesini, tamirat mümkün değilse de değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.