Lumberjack Ayakkabısında Yırtılma Ve Mağaza Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

Malatya Park AVM FLO mağazasından 29 Haziran tarihinde Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Bej süet ayakkabıyı toplamda sadece 3 kez giymeme rağmen ön burun kısmında yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda ayakkabının bu şekilde yırtılması ürün kalitesi açısından kabul edilebilir değil.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ayakkabıyı mağazaya götürüp durumu ilettim ancak inceleme sonucu "kullanıcı hatası" denilerek talebim olumsuz karşılandı. Ürünü son derece dikkatli kullanmama rağmen hatanın benden kaynaklandığı söylenmesi hem haksızlık hem de müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir yaklaşım oldu.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, yaşanan bu olumsuz sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.