Ayıplı Ayakkabı İçin Haksız Garanti Reddi

Yaklaşık 9 ay önce Park Afyon AVM’deki FLO mağazasından 3.000 TL ödeyerek Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Alırken özellikle çalışan personele bu modelde arka kısımların çabuk yırtıldığını duyduğumu, böyle bir durumda garanti kapsamına girip girmeyeceğini sordum, bana “evet, girer” denilerek güvence verildi.

Kısa süre önce ayakkabının arka kısmında yırtılmalar oluştu. Üstelik bu ayakkabıyı işe giderken giymiyorum, günlük hayatımda da en fazla günde 2 saat, bazı günler en fazla 5 saat olacak şekilde kullandım. Yani yoğun, ağır bir kullanımım kesinlikle olmadı. Buna rağmen ürün bu kadar kısa sürede yıprandı.

Mağazaya tekrar giderek başvuru formu doldurdum, ayakkabının fotoğrafları çekildi ve incelemeye gönderildi. Bugün gelen mesajda ise ayakkabının “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Düzenli ve dikkatli kullanmama rağmen, bu kadar kısa sürede yırtılan bir ayakkabının kullanıcı hatası sayılmasını ve garanti sürecinin bu şekilde sonuçlanmasını hem haksız hem de tüketici açısından güven kırıcı buluyorum.

Ürünün tekrar değerlendirilerek ayıplı ürün kapsamında işlem yapılmasını, değişim ya da para iadesinden herhangi birinin sağlanmasını talep ediyorum. Verdiğim paranın ve garanti güvencesinin boşa gitmemesi için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.