Kayseri Lumberjack Mağazasında Ayakkabının Topuk Aşınması Ve Yara Oluşturması İle İade Talebi

Kayseri Forum AVM içindeki Lumberjack mağazasından Mart ayında yaklaşık 1.200 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının topuk iç kısmı kısa süreli ve normal kullanımda hızla aşındı, içindeki sert tabaka ortaya çıktı ve topuğumu ciddi şekilde yara yapıp su toplamasına neden oldu. Ayakkabı bu nedenle benim için tamamen kullanılamaz hale geldi, ayağımdaki yara ve yaşadığım acı da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Yıllardır ben ve ailem tüm ayakkabılarımızı Lumberjack’ten alıyoruz ve bugüne kadar hiçbir üründe bu şekilde bir problem ile karşılaşmadık. Eşimin ve çocuklarımın Lumberjack ayakkabılarında da benzer bir sorun yaşamadık. Bu nedenle yaşadığım problemin kullanıcı hatası değil, ürüne özgü bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Kayseri Forum Lumberjack mağazasına gittiğimde, ürünü fotoğraflayıp işleme alacaklarını, tarafıma bilgilendirme mesajı geleceğini söylediler ve ayakkabıyı tekrar bana teslim ettiler. Üç gün sonra red mesajı aldım ve problemin üretimden kaynaklı olmadığı belirtildi. Ancak ayakkabının topuk kısmındaki bu aşınmanın ve içteki sert tabakanın bu hale gelmesinin normal kullanımda benim tarafımdan oluşturulamayacağı kanaatindeyim.

Lumberjack markasına ve kalitesine güvenen, yıllardır tercih eden bir müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sorunlu ayakkabım için değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını, büyük ve kurumsal bir firma olarak markanın bu konuda çözüm üretmesini talep ediyorum.