Garanti Süresi İçindeki Ayakkabı Kusuru İçin Değişim Reddi Ve Mağduriyet

30.05.2025 tarihinde Depozite Outlet’te bulunan FLO mağazasından Lumberjack marka, 43 numara spor ayakkabı satın aldım. Kasada satış danışmanı, ürünün ayağı sıkması, ayağa büyük gelmesi veya üretici hatalarının olması durumunda 15 gün içinde değişim veya ücretli değişim yapılabileceğini, ayrıca ürünün 6 ay garantili olup üretici hatası ya da hasarlı ürün olması halinde birebir yenisiyle değişim olacağını söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü 1.599 TL ödeyerek satın aldım.

Ayakkabıyı yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra sağ ayak iç astar kısmında deformasyon, yırtılma ve sökülme meydana geldi. Bunu da ancak sağ ayağımda rahatsızlık hissedince fark ettim. Ürünün garantili olduğunu bildiğim için bu durumdan sonra ayakkabıyı giymeyi bıraktım. İşlerim nedeniyle ancak 30.10.2025 tarihinde, yani hâlâ 6 aylık garanti süresi içindeyken Arnavutköy Anadolu Mahallesi Eski Edirne Asfaltı Caddesi No:1314 Zemin Kat Daire:2 adresinde bulunan FLO mağazasına giderek durumu anlattım, ayakkabının deforme olan ve yırtılıp sökülen kısmını satış temsilcisine gösterdim.

Satış temsilcisi ürünün fotoğraflarını çekip gerekli yerlere ileteceğini, büyük ihtimalle yüzde 70–80 oranında değişim olacağını ve tarafıma 3 gün içinde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağını söyledi. 01.11.2025 tarihinde gelen mesajda ise üretim kaynaklı sorun olmadığı, bu nedenle değişim veya iade işlemi yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Oysa aynı sorun sadece sağ ayakkabıda mevcut, sol ayakkabıda hiçbir deformasyon, yırtılma ya da sökülme yok, sol ayakkabı sapasağlam duruyor. Bu durumun kullanıcı hatası değil, ürüne özgü bir kusur olduğunu açıkça gösterdiğini düşünüyorum.

Hem satış sırasında verilen “6 ay garanti ve üretici hatasında değişim” taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de tek tarafta ortaya çıkan bu kusurun üretim kaynaklı olmadığının iddia edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayakkabıda oluşan bu kusur için ayıp oranında indirim uygulanmasını ve bu tutar üzerinden farklı bir ayakkabı alımı yapabilmem için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.