Garanti Kapsamındaki Ayakkabımda Yırtılma Ve Parça Dökülmesi: Değişim Veya İade Talebim Reddedildi

25.11.2024 tarihinde Samsun Merkez Bulvar AVM’deki FLO mağazasından Lumberjack marka 43 numara ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 4-5 ay sonra, her iki tarafında da aynı yerden yırtılma meydana geldi ve içinden beyaz parçalar dökülmeye başladı. Bu nedenle sürekli olarak ayakkabıyı çıkarıp temizlemek zorunda kalıyorum. Son 5 aydır ise bu sorunlar nedeniyle ayakkabıyı kullanamıyor, başka bir ayakkabı giymek zorunda kalıyorum.

Ürünü garanti kapsamında mağazaya götürdüm, şikayetimi detaylıca anlattım ve incelemeye alınacağı söylendi. Ancak ertesi gün tarafıma kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği mesajı geldi. Ayakkabının içinden parça dökülmesinin ve aynı noktadan yırtılmasının kullanıcı hatası olamayacağını düşünüyorum. Ürünü sadece sıcak havalarda kullandım, herhangi bir darbe ya da ekstra bir kullanım durumu olmadı. Satın alırken ödediğim ücret dışında herhangi bir masrafım olmadı.

Garanti kapsamında olan Lumberjack marka ayakkabımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.