Garanti Kapsamındaki Sandaletin Çıtçıtları Sökülmesi Ve Mağazanın Cevapsız Tutumu

Via Spor Tomurcuk mağazasından online olarak Lumberjack marka bir sandalet satın aldım. Ürünün 1 yıl garantisi olmasına rağmen daha ilk giyimde sandalet üzerindeki 5 adet çiçekli çıtçıt kısmı tek tek sökülmeye, açıp kapatırken deforme olmaya başladı. Çıtır kısımlarındaki bu sökülmeler ve yıpranmalar nedeniyle ürün çok kısa sürede kullanılamaz hale geldi ve kullanılan malzemenin oldukça kalitesiz olduğunu düşünüyorum.

Ürünü Bilecik’ten, mağazanın online siparişi üzerinden aldık ancak ne fatura ne de e-posta yoluyla herhangi bir belge tarafımıza gönderilmedi. Yaklaşık bir haftadır mağazaya telefonla ulaşmaya çalışıyorum, defalarca aramama rağmen telefona hiç cevap verilmiyor. WhatsApp hattından da mesaj attım fakat oradan da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle hem ürünün garanti kapsamından faydalanamıyor hem de sattıkları ürünlerin orijinalliği konusunda şüpheye düşüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sorunlu sandaletin garanti kapsamında değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağazanın müşteriye dönüş yapmaması ve iletişim kanallarını yanıtsız bırakması nedeniyle şikayetçiyim ve bir an önce tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.