Garanti Kapsamındaki Montta Mavi Leke Sorunu İçin FLO Mağazası Reddi

FLO mağazası garanti kuralarını hiçe sayıyor
17.11.2024 tarihinde Bilecik Bozüyük FLO Outlet mağazasından Lumberjack marka bir kadın montu satın aldım. Ürünü sadece 1–2 kez kullandıktan sonra, kışlık ürün olduğu için kaldırdık. 2025 kışı yaklaşırken montu tekrar çıkardığımızda, sırt bölümünün belirli bir kısmında mavi lekeler oluştuğunu fark ettik. Sırtın alt tarafında ya da kollarda hiçbir leke yoktu. Bu durumda genelde “kullanıcı hatası” deniliyor, ancak kullanıcı kaynaklı olsa ürünün her yerinde benzer izlerin olması gerekirdi.

3 Ocak 2025’te, ürünü garantisi devam ettiği için Bursa Nilüfer Özdilek Park AVM’deki FLO mağazasına inceleme için götürdüm. Görevli sadece bir–iki fotoğraf çekip montu tekrar bana verdi, ürünü teslim almadı. Açıklama kısmına ne yazdığını bile söylemedi, “incelemeler artık böyle oluyor” diyerek geçiştirdi ve 1–2 gün içinde SMS ile bilgilendirileceğimi söyledi. Ürün mağazadan hiç çıkmadan, fiziksel olarak incelenmeden nasıl bir inceleme yapıldığını anlayamadım ve bu tutumu açıkça saygısızlık ve müşteriyi ciddiye almamak olarak görüyorum.

Daha sonra bana gelen SMS’te, talebimin reddedildiği ve “kumaşta sararma talebiniz uzmanlarımız tarafından titizlikle incelenmiştir” ifadesi yer aldı. Oysa üründe sararma değil, belirli bölgelerde mavi lekelenme vardır. Hem ürüne dokunulmadan, mağazadan çıkmadan “uzman incelemesi” yapıldığının söylenmesi hem de sorunun niteliğinin bile yanlış yazılması, aklımızla dalga geçer gibi bir yaklaşımdır.

Ayrıca ürünü incelemeye bırakmak istediğimde Özdilek Park’taki görevli, “sistemsel sorun” gerekçesiyle herhangi bir fiş ya da form veremeyeceğini söyledi, sadece bilgisayar ekranının fotoğrafını çekti. Sonrasında başka bir FLO mağazasından “değişim kartı” adı altında bir belge alabildim. Bu süreçte hiçbir aşamada şeffaf ve ilgili bir yaklaşım görmedim.

Sadece 1–2 kez giyilmiş, garantisi devam eden bu monttaki mavi lekelenme sorununun üretim/ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve aynı ilgisizliği tekrar yaşamamak için ürün değişimi istemiyorum. Yaşadığım mağaza süreci ve reddedilen inceleme nedeniyle Lumberjack marka mont için ürün bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. İncelemenin gerçekten yapılıp yapılmadığının tarafıma açıklanmasını ve mağazadaki bu tutumla ilgili de gereğinin yapılmasını bekliyorum. FLO markasının Lumberjack satın aldığını söylediler, FLO firmasının müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum