FLO Mağazasında Ayıplı Bot İadesi Reddi Ve Sağlık Şikayetimle Tüketici Hakları İhlali

FLO mağazasında yaşamış olduğum ve yalnızca evde deneme amacıyla giydiğim ürünle ilgili iade sürecinde yaşadığım mağduriyeti bilgilerinize sunarım. Online mağazadan aldığım Kinetix marka bot ayağıma uymadığı için iade sürecinde 25 Aralık 2025 tarihinde Şişli Cevahir AVM FLO mağazasında Lumberjack marka 43 numara “4p Biker” model botu denedim. İlk denediğim üründe belirgin bir hata olduğu için alamadım. Depodan getirilen ikinci 43 numarada ise parmaklarımın uca temas edip etmediğinden emin olamadım. 44 numarayı denemek istedim ancak mağazada olmadığı için internet siparişi oluşturuldu. Stokların sınırlı olduğu bilgisi verildiği için her iki numarayı da aldım.

44 numara ürün geldikten sonra 43 numarayı iade etmek istediğimde para iadesi yapılmayacağı, yalnızca çek verilebileceği söylendi. İtiraz etmeme rağmen mağaza müdürü/şefi aynı şekilde olumsuz dönüş yaptı ve iade işlemi güçlükle yapılabildi. Daha sonra 44 numara botu evde tekrar denediğimde ayak üst kısmında baskı oluştu. Yaklaşık 30–45 dakika giydikten sonra kemik ağrısı başladı ve günlerdir devam etti. Bunun üzerine ürünü yasal süre içinde iade etmek istedim.

Ancak mağaza müdürü, deride kırılma ve izler bulunduğunu gerekçe göstererek talebimi reddetti. Ürün yalnızca ev ortamında denenmiştir ve mağaza içi denemeden farklı bir kullanım yoktur. Müdür, önceki olayda olduğu gibi yine katı ve müşteri odaklı olmayan bir tavır sergilemiştir. Ürün incelemeye zorunlu olarak gönderilmiş, yalnızca fotoğraf üzerinden değerlendirilmiş ve üretim hatası olmadığı gerekçesiyle iade reddedilmiştir. Sonuç olarak mağaza müdürü iki ayrı işlemde de müşteri memnuniyetine aykırı ve hak kullanımını zorlaştırıcı tutum sergilemiştir.

6502 sayılı Kanun kapsamında tüketicinin ürünü deneme amacıyla kullanabileceği, denemeden kaynaklı değişikliklerin cayma hakkını ortadan kaldırmayacağı ve satıcının cayma hakkını keyfi şekilde reddedemeyeceği düzenlenmiştir. Ayrıca ürün sağlık açısından rahatsızlığa yol açtığı için ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu kapsamda iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.