FLO Mağazasında 3 Ayda Ayakkabı Yırtıldı Ve İade Reddedildi

06 Ankara Atlantis AVM FLO mağazasından mart ayında Lumberjack marka kadın ayakkabı satın aldım. Ürünü severek kullanmaya başlamama rağmen kısa süre içinde iç astarında yırtılmalar oluştu, tabanda çökme meydana geldi ve ayakkabının şekli tamamen yamuldu. Ürünü sadece günlük, normal kullanımda kullandım ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık bir hafta önce bu sorunları fark edince 13 Haziran’da ürünü satın aldığım FLO mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları gerçekten çok ilgili davrandılar, ayakkabının fotoğraflarını çekip firmaya ileteceklerini ve 72 saat içinde tarafıma mesaj geleceğini söylediler. Süre dolmadan önce tarafıma “3 ay önce aldığınız üründen ne kadar memnunsunuz” şeklinde bir mesaj geldi, ertesi gün ise firmadan herhangi bir iade ya da değişim yapılamayacağı bilgisi paylaşıldı. Gerekçe olarak da üretim kaynaklı bir kusur bulunmadığı söylendi.

2000 TL üzerinde bir bedel ödeyerek aldığım bir ayakkabının, daha 3 ay dolmadan iç astarı yırtılmış, tabanı çökmüş ve formu bozulmuş hale gelmesine rağmen hiçbir şekilde telafi sunulmaması beni son derece üzmüştür. Ürünün kullanım süresi ve yaşanan deformasyon göz önüne alındığında, bu sonucun tüketici açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle ayakkabım için tarafıma değişim ya da ürün bedelinin iadesi şeklinde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.