Erken Aşınma Gösteren Mont İçin Ayıplı Ürün İncelemesi Ve Değişim Talebi

Metromall AVM içindeki Lumberjack mağazasından yaklaşık 1 yıl önce 8684317813809 barkod numaralı bir mont satın aldım. Montu hiç yıkamamama rağmen, kullanımın üzerinden 2–3 ay geçtikten sonra elyafları montun alt kısmında toplanmaya ve rahatsız etmeye başladı, son 1 aydır ise mont tamamen kullanılamaz hale geldi.

Konu ile ilgili olarak mağazaya başvurup ürünün incelenmesini talep ettiğimde, hiçbir işlem yapılmayacağı, durumun “kullanıcı hatası” olduğu tarafıma iletildi. Özellikle montu yıkamadığımı belirttim, ayrıca ürün etiketinde de 30 derecede yıkanabileceğinin yazmasına rağmen bu şekilde bir geri dönüş yapılması beni mağdur etti.

Montun henüz bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve üstelik inceleme istememe rağmen doğrudan kullanıcı hatası denilerek sürecin kapatılmasını kabul etmiyorum. Ürünün tekrar teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini ve ayıplı olduğu tespit edilirse montun değiştirilmesini talep ediyorum.