Ayakkabının Taban Ses Sorunu Fiziki İnceleme Olmadan Reddedildi

18.03.2026 tarihinde Elazığ Elysium AVM’de bulunan FLO Mağazacılık ve Pazarlama A.Ş. Mağazasından Lumberjack marka, 43 numara bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık bir ay kadar kullandıktan sonra tabanından rahatsız edici bir ses gelmeye başladığını fark ettim. İlk başta yeni ayakkabı olduğu için normal olabileceğini düşündüm; ancak kullanmaya devam ettikçe ses arttı ve adeta bir Air taban patlamasını andıran, yürürken sürekli rahatsız eden bir ses haline geldi.

Bunun üzerine 31.05.2026 tarihinde ayakkabıyı satın aldığım FLO mağazasına götürdüm. Mağaza yetkilileri, ürünü fiziki olarak incelemeye göndermek yerine sadece birkaç fotoğraf çekerek sistem üzerinden bir talep oluşturduklarını ve 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak ayakkabı herhangi bir teknik incelemeye gönderilmeden, yalnızca bu fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapılarak değişim ve iade talebimin reddedildiği bana SMS ile bildirildi. İşleme ilişkin fiş numaram 0358, FLO sisteminde oluşturulan başvuru numaram ise FP260531-006-0558880’dir.

Ayakkabıdaki sorun, kullanım sırasında ortaya çıkan ve tabandan gelen sesle ilgili olduğu için ancak fiziki ve detaylı bir incelemeyle tespit edilebilecek niteliktedir. Buna rağmen ürünün mağazada ya da yetkili teknik servis tarafından incelenmeden, yalnızca fotoğraflar üzerinden değerlendirilerek talebimin reddedilmesini tüketici hakları açısından doğru ve hakkaniyetli bulmuyorum.

Talebim, ayakkabının yetkili teknik birim tarafından fiziki olarak incelenmesi, inceleme sonucunda ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi ve bu doğrultuda değişim ya da iade sağlanarak mağduriyetimin giderilmesidir. FLO firmasının konuya yeniden ve objektif şekilde yaklaşmasını, ürünün gerçek anlamda incelemeye alınmasını ve tüketici olarak yasal haklarımın gözetilmesini talep ediyorum.