to read complaints and reviews, or file yours.Lüks Yonca Firmasının Tekrarlayan Mağduriyeti Ve Seyahat Hakkı Engeli
4 Kasım 2025 sabah 8 seferi için İstanbul Harmandere’den Lüks Yonca firmasından bilet almak istedim. Her zaman aradığımız müşteri temsilcisi, telefonda bana bilet satışı yapamayacaklarını söyledi ve herhangi bir gerekçe belirtmedi. Daha önce de yaz döneminde hasta kardeşim, annem ve babamla birlikte mağdur edilmiştik; yolda bırakılmış ve bu nedenle şikayetçi olmuştum. Şimdi ise, geçmişte şikayet ettiğim için bana bilet satışı yapılmadığını, paramızla dahi yeni bilet alamayacağımızı ilettiler.
Firmanın, yaşanan mağduriyetleri telafi etmek yerine tekrar aynı şekilde davranması beni çok üzdü. Seyahat hakkının herkes için eşit ve yasal bir hak olduğunu düşünüyorum. Yazın yaşanan olaydan sonra “Bir dahaki sefere yardımcı oluruz” demelerine rağmen, şimdi de “bilet yok, yer yok” denilerek tekrar mağdur edildik.
Lüks Yonca firmasının bu tutumunu kabul etmiyor, mağduriyetimizin giderilmesini ve seyahat hakkımızın engellenmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Yonca Turizm’den 4 Kasım’da İstanbul’dan Bulgaristan’a sabah 8 otobüsü için bilet almak istediğimde, telefonla aradığımda bana bilet satamayacaklarını ve bizimle seyahat edemeyeceğimizi söylediler. Bunun sebebi ise, yazın Ağustos ayında engelli kardeşim ve hasta babam ile annemi yanlış yerde indirip mağdur ettikleri için daha önce şikayette bulunmuş olmam. O gün ailemi kendi imkanlarımızla eve ulaştırmak zorunda kaldık ve özel araç için 1000 TL ödedik, mağduriyetimiz karşılanmadı.
Şimdi ise, yaşadığımız bu mağduriyeti bildirdiğimiz için bize bilet satılmıyor ve bu durumdan dolayı tekrar mağdur ediliyoruz. Daha önce de birçok kez Yonca Turizm ile iletişime geçtik, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bilet ücretlerini her zaman nakit olarak ödedik. Hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini hem de özel araç için ödediğimiz 1000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, hakkını arayan müşterilere karşı bu şekilde bir tutum sergilenmesini kabul etmiyorum ve Yonca Turizm’in bu konuda gerekli adımları atmasını bekliyorum.
Ağustos ayında yaşadığınız mağduriyet bilet satış sorumlumuza varış noktasını İstanbul olarak belirttiğiniz için gerçekleşmiş olup, Biletiniz beyanınız doğrultusunda İstanbul otobüsüne kesilmiştir. Pendik yolcuları biniş ve inişlerini Gebze otogardan gerçekleştirmektedirler. Siz değerli müşterilerimizin de iniş ve biniş durağı Gebze otogardır. Sizde hak verirsiniz ki yanlış alınan biletlerden firmamız sorumlu tutulamaz. Firmamız tebliğ ettiğiniz varış noktasına sizi ulaştırmakla yükümlüdür. Yaşadığınız mağduriyetten dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, bilet alımı yaparken lütfen daha dikkatli olmanızı dileriz. Tekrar bizimle yolculuk yapmak istemeniz bizi çok sevindirdi. Firmamız, her zaman tüm yolcularına güvenli, konforlu ve adil hizmet sunma anlayışını sürdürmektedir. Gösterdiğiniz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lüks Yonca Europe Müşteri İlişkileri Departmanı