Otobüs Gecikmesi Ve Kırıcı Personel Davranışı

23 Ocak tarihinde Giresun Otogarı’ndaki Lüks Karadeniz yazıhanesinden 24 Ocak sabahı için Giresun‑Trabzon seferine bilet aldım. 10.00 otobüsü için sabah 09.30’da telefonla arandım ve 09.40 civarında otogarda oldum. Ancak otobüsün yaklaşık bir saat gecikeceğine dair bana hiçbir bilgi verilmedi.

Saat 10.05 civarında durumu öğrenmek için yazıhaneye gittiğimde, otobüsün henüz Ordu’dan yeni çıktığı ve yaklaşık bir saat daha süreceği söylendiğini öğrendim. Buraya kadar yaşanan gecikmeden ziyade, yazıhanedeki sarışın kadın çalışanın üslubu ve iletişim şekli beni asıl rahatsız eden konu oldu. Geciken otobüsümle ilgili bilgi almak isteyen bir müşteri olarak azarlandım ve kendimi suçluymuş gibi hissettim. Çalışan, şoförü şikayet etmem gerektiğini, otobüsün gecikmesinin kendi sorunu olmadığını söyleyerek hem sorumluluktan kaçtı hem de son derece kırıcı bir tavır sergiledi.

Ben burada bir yolcu olarak sadece gecikmeyle ilgili net ve saygılı bir bilgilendirme beklerken, bu iletişim tarzı nedeniyle mağdur oldum. Lüks Karadeniz firmasının, özellikle Giresun Otogarı’ndaki bu çalışan başta olmak üzere personelinin müşteriyle doğru ve saygılı iletişim kurabilmesi için eğitim ve destek verilmesini, iletişim becerilerinin geliştirilmesini ve bu olayla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.