Lüks Karadeniz'de Güvenlik Ve Hizmet Kalitesinde Çöküş

Lüks Karadeniz firmasıyla 16.08.2026 Pazar günü Sakarya’dan Samsun’a yaptığım yolculukta, ödediğim 1.600 TL bilet ücretine rağmen hem hizmet kalitesi hem de yolculuk güvenliği açısından beni ciddi şekilde endişelendiren birçok olay yaşadım. Yolculuğum 16 bys 53 plakalı, 4 numaralı koltukta ve 2LW03YLMN PNR kodlu biletimle gerçekleşti.

Yolculuk sırasında bir kadın yolcu rahatsızlanarak kustu. Muavinin yalnızca “İyi misin? ” diye sorması ve yolcunun konuşamayacak durumda olmasına rağmen başka bir yardımda bulunmaması dikkat çekiciydi. Özellikle kadın yolculara karşı yeterli ilgi, destek ve hassasiyetin gösterilmediğini gözlemledim.

Çay ikramından sonra kullanılan bardak ve diğer malzemelerin uzun süre, saatlerce toplanmaması hijyen ve hizmet kalitesi açısından rahatsız ediciydi. Ayrıca yanımda bulunan bir top kekten rica ettiğimde, bunun sadece sabah kahvaltısında verildiği söylenerek talebim geri çevrildi.

Bunların yanı sıra, yolculuk sırasında trafik ve seyir güvenliği açısından çok daha ciddi bulduğum durumlar yaşandı. Akabe Tesisleri civarında kırmızı ışıkta geçildi. Daha sonra bir akaryakıt istasyonunda büyük pompa olmadığı gerekçesiyle araç hızla istasyondan çıkarken, yoldan geçen bir tır tarafından uzun süreli korna sesiyle uyarıldık. Bu durum, sürüş güvenliği konusunda endişe vericiydi.

Düzce’de ise aracın otogara girmesi gerekirken girmediğini, sonrasında yolun ortasında geri geri gelmek zorunda kaldığını gördüm. Bu manevra hem yolcular hem de diğer araçlar için riskli ve güvenlik açısından kabul edilemez bir durumdu. Ardından oluşan sorunların taksi aracılığıyla çözülmeye çalışıldığını gözlemledim.

Ben burada sadece yaşadığım olayları olduğu gibi aktarıyorum. 1.600 TL gibi yüksek bir ücret ödeyen bir yolcu olarak beklentim sadece Samsun’a varmak değil; aynı zamanda güvenli, düzenli, ilgili ve kaliteli bir hizmet almaktı. Özellikle aktardığım trafik ve güvenlik hususlarının, sürücü davranışlarının ve personel tutumlarının firma yetkilileri tarafından ciddiyetle incelenmesini ve gerekli değerlendirme ile iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.

Yaşadıklarımı ilgili firma ve yetkililerin takdirine bırakıyor, benzer sorunların başka yolcuların başına gelmemesi için bu şikayetin dikkate alınmasını talep ediyorum.