Samsun İstanbul Otobüs Seferinde 1 Saatlik Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bugün Samsun Otogarı’ndan, 18:15 kalkış saatli Lüks Gümüşhane firması otobüsüyle İstanbul Esenler Otogarı’na seyahat edecektim. Otobüsün 15 dakika gecikeceği bilgisi verildi, bunu makul karşılayarak beklemeye devam ettim. Ancak üzerinden 30 dakikadan fazla zaman geçmesine rağmen otobüs perona gelmedi.

Durumu sormak için yazıhaneyle tekrar görüştüğümde, şoförle konuştuklarını, otobüsün otogardan yaklaşık 10–11 km uzaklıkta olduğunu ve trafikten dolayı geciktiğini, Google Maps’e göre de yaklaşık 25 dakika daha yol göründüğünü öğrendim. Yani şehirlerarası bir otobüsün, planlanan kalkış saatine göre yaklaşık bir saate varan bir gecikmeyle otogara ulaşması bana kabul edilebilir ve normal gelmiyor.

Bu kadar uzun bir gecikmenin yaşanması ve sürecin yolcuya net ve zamanında bilgilendirme ile yönetilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Seferlerde bu tür gecikmelerin neden yaşandığının açıklanmasını, yolcuların zamanına saygı gösterilmesini ve bu sorunla ilgili gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını, ayrıca bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. PNR numaram QK070BM’dir.