Yanlış Otobüs Yönlendirmesi Ve Şoförün Kaba Tutumu Yolcuları Mağdur Etti

Bugün Tokat‑Erbaa seferi için Tokat otogarındaki Erova Turizm yazıhanesinin önünde çok kötü bir deneyim yaşadım. Yazıhanenin önünde birden fazla Erova otobüsü vardı; ben de şoförlerden birine hangi otobüsün Tokat otobüsü olduğunu sordum. Bana gösterdiği otobüse bindim, ancak otobüs hareket ettikten bir süre sonra güzergahın yanlış olduğunu fark ettim. Şoföre sorduğumda ise bana kaba bir şekilde “Bir saattir anlatıyorum, dinlemiyor musun, Havalimanı falan” diyerek çıkıştı.

Müşteri olarak benim tek beklentim, doğru otobüse yönlendirilmek ve saygılı bir dille muhatap alınmak. Şoförün bu üslubu, “İnin, beni ilgilendirmiyor, yazıhaneye git” tarzı tavırları ve yolcunun mağduriyetini umursamayan yaklaşımı kesinlikle kabul edilemez. Yağmur altında tekrar otogara dönmek zorunda kaldım; ne geri dönen bir otobüs oldu ne de kimse duruma gerçekten sahip çıktı; herkes adeta olup bitenden habersiz gibiydi.

Ben bilet bilgilerimi paylaşmak istemiyorum, fakat şunu özellikle belirtmek istiyorum: Yazıhane önünde birden fazla otobüs olduğunda yolcuların karışıklık yaşamaması için açık ve net bir tabela, yönlendirme ya da bilgilendirme yapılması gerekiyor. Beş tane otobüsün önünü dükkan gibi kapattığı, kimsenin doğru dürüst yolcu yönlendirmediği bir düzende hatanın tamamen yolcuya yıkılması son derece haksız bir durum.

Amasya’ya giden otobüsün şoförünün tavrı da firmanın genel yaklaşımıyla ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu. Özür dilense bile yaşattığı saygısızlık ve mağduriyet benim açımdan kolay kolay düzelmeyecek. Erova Turizm’den beklentim, özellikle bu şoför ve benzer tutum sergileyen personel hakkında gerekli incelemeyi yapması, personel iletişimi ve müşteri memnuniyeti konusunda kendini ciddi şekilde gözden geçirmesi ve yazıhane‑otobüs yönlendirme düzenini yolcuyu mağdur etmeyecek şekilde acilen iyileştirmesidir.