to read complaints and reviews, or file yours.Şoförün Bağırması Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yarattı
10 Ocak Cumartesi günü saat 09.00’da Konya’dan Ereğli ilçesine gitmek üzere Lux Ereğli firmasının şehirler arası otobüsüne bindim. Otobüse bindiğimiz anda şoför, telefonla birine aracın arızasını anlatmaya başladı ve yolculara hiçbir açıklama yapılmadı.
Saat 09.45 civarında otobüs yol kenarına çekildi ve yaklaşık yarım saattir herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletiliyoruz. Durumu öğrenmek için şoföre sakin bir şekilde soru sorduğumda ise, şoför yolculara bağırarak son derece saygısız ve agresif bir şekilde karşılık verdi.
Bu yaşananlar hem iletişimsizlik hem de şoförün davranışı açısından beni ciddi şekilde mağdur etti. İlgili seferin bilet numarası 1QX01QUCJ’dir, aracın plakası ise 42 err olarak hatırladığım şekilde başlamaktadır.
Lux Ereğli firmasından, şoförün yolculara bağırması nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini ve bu gecikme sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle yetişmem gereken yere zamanında gidemediğim için, gideceğim noktaya taksi ile ulaştırılmam veya taksi masrafımın firma tarafından karşılanmasını istiyorum.
Yaşanan bu olumsuzluğun en kısa sürede incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama ve çözüm sunulmasını rica ederim.
Şikayetim aracın arızalı bir şekilde yola devam etmesi için değildir kesinlikle. Aracın değiştirilmesi talebimin geri çevrilmesi ve bilgi verilmemesi uzerinedir.
Gelişme
10 Ocak sabahı saat 09.00’da Konya Ereğli arası için Lux Ereğli firmasına ait 42 err ile devam eden plakalı araçla yolculuk yaptım. Daha otogardan çıkmadan şoför, otobüsün arızası ile ilgili telefonda konuşmaya başladı. Yaklaşık 20–25 dakika yol aldıktan sonra yol kenarında bir yere çekildi ancak yolculara hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Yaklaşık 10 dakika kadar otobüsün arızasıyla ilgili konuşmalar sürdü, hiçbir açıklama yapılmadı.
Neden bilgi verilmediğini sorduğumda şoföre “Benim yetişmem gereken bir yer var, lütfen bilgi verin” dediğim halde, bana “Kaza yapsak daha mı iyi? ” şeklinde ters bir cevap verdi. Ben de elbette kaza olmasın ama yolcuyu bilgilendirmeniz gerekir dedim. Bir süre sonra otobüsü yol kenarındaki yerin içine aldılar. Tekrar bilgi istediğimde ise, şoför kayınpederimin gözü önünde bana “Gir içeri, kapa çeneni” diyerek son derece saygısız bir şekilde azarlandı. Tüm bu süreçte yolculara hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra otobüsten inip bir görevliyle görüşmek, en azından saat 10.00’da Konya’dan çıkan diğer firmaya aktarılıp onunla devam etmeyi talep etmek istedim çünkü saatinde yetişmem gereken bir yer vardı. Bu kez de otobüsün tüm kapıları kapatıldı ve bilgi almak için inmemiz resmen engellendi. Otobüsün camlarına vurmama rağmen kimse duymadı, sesimi kimseye duyuramadım. Son çare olarak otobüsün kornasına bastım, o zaman bir görevli yanıma geldi. Neden acelem olduğunu, yetişmem gereken yeri anlattım ve en azından saat 10.00’da Konya’dan çıkan firmaya aktarılmak istediğimi söyledim. Bana “Tamam, ben seni yetiştireceğim” dedi.
Araç yeniden hareket ettikten sonra yanıma gelip benim için taksi ayarladığını, bu şekilde yetişebileceğimi söyledi. Saat 12.10’da Ereğli’ye vardık, dedikleri gibi bir taksi ayarlanmıştı ve dolmuşla gidebileceğim bir yere taksi ile gönderildim. Yaşadığım gecikme ve tüm mağduriyet firma kaynaklı olmasına rağmen, süreç boyunca ne otobüste ne sonrasında firmadan tek bir özür dilenmedi, herhangi bir ilgi veya telafi çabası gösterilmedi. Bilet numaram daha önceki şikayetimde mevcuttur.
Lux Ereğli firmasından, bu yaşadığım saygısız tutum ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve mağduriyetimi azaltmak adına ödemek zorunda kaldığım taksi ücretinin eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.
