Kırılan Valiz İçin Hızlı Tazminat Ve Şoför Tutumunun İncelenmesi

İzmir’den Diyarbakır istikametine giden, 02 Temmuz saat 17.55 Uşak kalkışlı Lüks Batman seferinde (koltuk numaram 39, takip numaram 4989612) bir kez daha valiz mağduriyeti yaşadım. Otobüsün kalkış saati 17.55 olmasına rağmen yaklaşık 18.43’te geldi ve yolculuk sonunda valizimin kırıldığını gördüm. Valizimin bedeli yaklaşık 2000–2200 TL civarındadır ve bu durum ilk kez yaşanmamaktadır; aynı firmayla daha önce yaptığım seyahatte de valizim zarar görmüş ve yeni valiz almak zorunda kalmıştım.

Yaşadığım zararı yolculuk bitiminde derhal otobüs şoförüne ve görevlilere bildirdim. Buna rağmen şoför beni ciddiye almadı, “Sen işini eline aldığında kaliteli bir valiz alırsın”, “valizin kalitesiz” gibi ifadelerle konuyu hafife alarak adeta suçu bana yüklemeye çalıştı. Ben iyi niyetle konuşup sorunu çözmek isterken, otobüs şoförü ve görevliler olayı ciddiye almadan araçtan uzaklaştı ve adeta olay yerinden kaçtı.

Öğrenci olmam sebebiyle bu tür harcamalar benim için ciddi bir maddi yük oluşturmaktadır. Aynı firmayla yaptığım iki farklı seyahatte valizlerimin zarar görmesi sonucu iki kez yeni valiz almak zorunda kalmam, firmanın bagaj güvenliği konusundaki ihmali ve personel tutumundaki sorunları açıkça göstermektedir. Buna rağmen mağduriyetim karşısında empati kurulmamış, aksine alaycı ve küçümseyici bir tavır sergilenmiştir.

Lüks Batman firmasından, bu son yolculuğumda kırılan valizimin bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin karşılanmasını, ayrıca ilgili otobüs şoförü ve personelin tutumu hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak benzer olayların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Şikayetimin firma tarafından ciddiye alınmaması veya tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde, konuyu CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere taşıyacağımı beyan ediyorum.