8 Mart tarihinde Lüks Afşinliler Turizm’den 21 Mart saat 18.15 Kayseri–Harem seferi için 31 numaralı koltukta, PNR numarası WZ7770BH olan bileti 1500 TL ödeyerek satın aldım. 15 Mart’ta ise, benim hiçbir iptal talebim ve onayım olmamasına rağmen biletimin iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılmış göründüğünü öğrendim. Bu süreçte bana tek bir bilgilendirme bile yapılmaması, firmanın müşterisine karşı ne kadar sorumsuz ve saygısız davrandığını açıkça göstermektedir.
Daha da vahimi, iptal edilen aynı seferin hâlâ satışta olduğunu ve bilet fiyatının bu kez 1850 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Yani benim haberim ve onayım olmadan bilet iptal ediliyor, sonra aynı sefer daha yüksek fiyattan tekrar satışa sunuluyor. Bu tablo, açıkça müşteri aleyhine, güven kırıcı ve haksız bir uygulamadır ve iyi niyetle açıklanabilecek hiçbir yanı yoktur.
Ben hiçbir iptal talebinde bulunmadığım halde, biletimin kim tarafından, hangi işlem üzerinden ve hangi gerekçeyle iptal edildiği tarafıma açıklanmamış, en ufak bir bilgilendirme dahi yapılmamıştır. Bu nedenle hem seyahat planım riske atılmış hem de daha yüksek ücretle yeni bilet almak zorunda bırakılarak maddi zarara uğratılmış durumdayım.
Lüks Afşinliler Turizm’den, PNR numarası WZ7770BH olan biletimin hangi gerekçeyle, kim veya hangi sistem işlemiyle iptal edildiğini net ve resmi bir şekilde açıklamasını ve bu konuda yazılı bilgi vermesini talep ediyorum. Ayrıca, iptal edilen biletim nedeniyle aynı güzergâh için daha yüksek fiyata bilet almak zorunda kaldığım için oluşan 350 TL tutarındaki zararımın da eksiksiz ve derhal tarafıma tazmin edilmesini istiyorum. Benim için mesele sadece para değildir; asıl önemli olan, müşteriye gösterilen saygı, güven ve ciddiyettir. Bu açık hatanın ve haksız uygulamanın sonuçlarıyla müşteriyi baş başa bırakmak, kabul edilebilir bir durum değildir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar