Otobüs Arızasıyla Saatlerce Mahsur Kalan Yolcuların İadesi Ve Telafi Talebi

20 Ocak 2026, saat 21.30’da Adana seferi için Lüks Adana firmasından, Obilet üzerinden PNR numarası 1a280** (PNR firma tarafından özel olarak iletildi) olan bileti 1.050 TL ödeyerek satın aldım. Otobüs, Uşak’a gelmeden önce aşırı yavaşlamaya başladı ve sebebinin arıza olduğu söylendi. Gece yaklaşık 01.00 civarında Uşak Otogarı’na geldik, otobüsün arızalı olduğu, tamircinin geleceği bildirildi. Tamirci geldi, bu kez de parça lazım denildi; ardından parçacıya ulaşılamadığı söylendi ve o andan itibaren hiçbir somut adım atılmadı.

Saat 01.00’den beri Uşak Otogarı’nda mahsur bırakıldık ve şu an saat 05.16 olmasına rağmen hâlâ otogardayız; hiçbir çözüm üretilmedi. Yolcular olarak şoförün yanına gidip durumu sormak istediğimizde, şoförün yazıhanede uyuduğunu gördük; uyandırdığımızda ise yalnızca “Biz de bir şey yapamıyoruz” cevabını aldık. Yolculardan biri polis çağırdı, polis de “Bir şey yapamayız” diyerek ayrıldı. Bu süreçte ne yeni bir otobüs tahsis edildi ne de farklı bir çözüm sunuldu.

Yaklaşık beş saat boyunca “otobüs arızalı” denilerek soğuk otobüsün içinde ve otogarda bekletiliyoruz, para iademiz yapılmıyor, herhangi bir ikame sefer sağlanmıyor. Firma yetkilisi olduğu söylenen hiç kimse net bir bilgi vermiyor, çağrı hatları cevap vermiyor; herkes “Biz de bilmiyoruz” diyerek sorumluluktan kaçıyor. Hem ciddi mağduriyet yaşadım hem de bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim bilet ücretinin iadesini, mümkünse ek olarak yaşadığım zaman kaybı ve konforsuzluk nedeniyle telafi edici bir çözüm sunulmasını ve bu seferle ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.