to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Alınmaması Ve Arıza Sonrası Yaşanan Mağduriyet
03.10.2026 tarihinde saat 20:30 Adana’dan İstanbul Dudullu Terminali’ne giden Lüks Adana seferi için annem adına 9 numaralı koltuğa bilet aldım. PNR numarası ve sefer saati değişikliklerine ilişkin tüm SMS bilgilendirmelerine rağmen annem Adana terminalinden otobüse alınmadı, otobüs annemi almadan hareket etti. Annem belirtilen saatte Adana otogarındaydı, terminalde görevlilere sorduğunda otobüsün kendisini almadan gittiğini söylemişler ve bu durum annemi terminalde ortada bırakmıştır.
Bunun üzerine tekrar firmayla görüşmek zorunda kaldım ve ısrarla uğraşarak annemi aynı gün saat 22:30’da kalkan diğer otobüse bindirebildim. Ancak bu otobüs de sabah saat 06:00 civarında Ankara otobanında arıza yaptı, yolda kaldı. Uzun süre herhangi bir çözüm üretilmedi, firma yetkilileri yolcular için somut bir adım atmadı. Saatler sonra yoldan geçen başka bir firmanın otobüsü annemi alabildi, Düzce üzerinden yeni bir otobüs bileti daha kesildi.
Tüm bu süreçte ekstra 600 TL bagaj ücreti ödemek zorunda kaldım ve annem ancak bu sabah saat 11:00 civarında Düzce üzerinden İstanbul Dudullu Terminali’ne ulaşabildi. Hem annem hem de ben, dün akşamdan bu yana ciddi anlamda mağdur olduk; zaman, para ve psikolojik açıdan çok yıprandık.
Lüks Adana’nın hem ilk seferde annemi otobüse almaması hem de ikinci seferde arıza sonrası yolcuları saatlerce sahipsiz bırakması kabul edilemez bir durumdur. Yaşanan mağduriyetin detaylı şekilde araştırılmasını, anneme yaşatılan bu süreç nedeniyle bilet ve yeni alınan bilet ücretleri ile ödediğim 600 TL bagaj ücretinin iadesini ve bu ihmal zinciriyle ilgili sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
03.10.2026 tarihinde annem için Lüks Adana firmasında Adana’dan İstanbul Dudullu Terminali’ne giden 20:30 seferine bilet aldık. Daha sonra firmadan sefer saatinin değiştiğine dair SMS geldi, buna rağmen annem mesajda belirtilen 20:30 saatinde belirtilen alanda hazır bulundu.
Annem zamanında durakta olmasına rağmen otobüs kendisini almadan hareket etmiş. Bunun üzerine firmanın yazıhanesine giderek durumu anlattım ve annemin alınmadığını, en azından daha sonraki sefere bindirilmesini rica ettim. Annem bu kez saat 23:00’te kalkan otobüse bindirildi ancak bu sefer de kendisinden 1.000 TL bagaj ücreti alındı.
04.10.2026 sabahı saat 06:00 civarında otobüs Ankara civarında bozuldu ve yolcular saatlerce otoban kenarında beklemek zorunda kaldı. Daha sonra yoldan geçen başka bir firmanın otobüsü annemi ve diğer yolcuları alarak Düzce Otogarı’na bıraktı. Annem buradan saat 11:00 otobüsüne binmek zorunda kaldı ve bu firmada da kendisinden 600 TL ekstra bagaj ücreti alındı.
Annemin, hem zamanında durakta olmasına rağmen ilk otobüse alınmayarak mağdur edilmesini, hem yolculuk sırasında araç arızası nedeniyle otoban kenarında bekletilmesini hem de iki kez yüksek tutarda bagaj ücreti ödemek zorunda bırakılmasını kabul etmiyorum. Bu yaşananların detaylı şekilde incelenmesini, haksız alındığını düşündüğüm bagaj ücretlerinin iade edilmesini ve annemin tüm mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.
