Lüks Adana Otobüsünde Gecikme, Hijyen Eksikliği Ve Sigara İhlaliyle Yaşanan Mağduriyet

20.12.2025 tarihli Uşak–Manisa seferi için lüks Adana firmasından, Enuygun mobil sitesi üzerinden PNR: qıy70cx kodlu ve 1 numaralı koltuk için 08.16 kalkış saatine bilet satın aldım. Otobüsün belirtilen saatte Uşak’ta olması gerekirken, neredeyse 2 saat gecikmeyle saat 10.00 civarında geldi.

Gecikme sürecinde yazıhanedeki görevliyle görüştüğümde, otobüsü aradıklarında aracın Afyon’da olduğunu ve yaklaşık 1–1,5 saat içinde geleceğini söylediler. Saat 09.30 civarında ise tekrar aranarak 10 dakika içinde orada olacakları ifade edildi; ancak bu bilgilendirmeden sonra da yaklaşık yarım saat daha beklemek zorunda kaldım. Sürekli değişen ve tutarsız bilgiler, net bir açıklama yapılmaması ve yaklaşık 2 saatlik gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Otobüse bindiğimde, aracın içinin temiz olmadığını; koltuk çevresinde ve koridor kısımlarında önceki yolculardan kalan çöplerin toplanmadığını, genel hijyen şartlarının rahatsız edici seviyede olduğunu gördüm. Ayrıca yolculuk esnasında hem muavinin hem de şoförün araç içinde sigara içmesi, hem sağlık açısından hem de Konfor açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdu. Yaşanan büyük gecikmenin üzerine bu temizlik ve sigara ihlali, firmanın hizmet kalitesine olan güvenimi iyice azalttı.

Otobüsün geç gelmesi nedeniyle Manisa’dan bineceğim diğer otobüsü kaçırdım, en az 1–2 saat daha beklemek zorunda kaldım, planlarım tamamen aksadı ve biletimi iptal ettirerek ek mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 2 saatlik gecikme yaşanmasına rağmen ne zaman hareket edileceğiyle ilgili güvenilir bir bilgilendirme yapılmaması, otobüsün hijyen açısından yetersiz olması ve personelin araç içinde sigara içmesi sebebiyle, Enuygun mobil sitesi üzerinden 840 TL ödeyerek aldığım PNR: qıy70cx kodlu bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.