Lukoil İstasyonunda Saygısız Ve Agresif Çalışan Sorunu

Sayın Yetkili,

19.02.2025 tarihinde saat 16:13 civarında, Lukoil (Akpet Akaryakıt Dağıtım a. Ş.) firmasına ait Ankara Altındağ Z****** Hanım Mahallesi, İstanbul Caddesi No:72 adresindeki akaryakıt istasyonunuzda son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir olay yaşadım.

İstasyonda 14 ve 10 numaralı pompalar civarında LPG dolumu yaptırmak için aracımla bulundum. Ancak, dolum yapan görevli her zamanki gibi dolumun gerçekleştiğini teyit etmek adına herhangi bir soru sormadı. Ben de kontrol amacıyla kendisine dolumun olup olmadığını sorduğumda, son derece saygısız bir üslupla "Niye kontrol etmiyorsun? " şeklinde bir cevap verdi. Kendisine bunun, genellikle çalışanların teyit ettiği bir durum olduğunu belirttiğimde ise "Sana gaz vermiyorum, dolum yapmıyorum! " diyerek tamamen keyfi bir şekilde işlemi reddetti.

Daha da vahim olanı, bu kişi (en fazla 18-20 yaşlarında genç bir çalışan), aniden bağırmaya başlayarak küfürler savurdu! Böyle bir tavır, müşteriyle iletişim konusunda tamamen kabul edilemez ve kurumunuza yakışmayan bir davranıştır. Üstelik olay esnasında istasyondaki diğer çalışanlar "Abi dükkanı yeni açtık, lütfen şikayet etme" diyerek olayı kapatmaya çalıştı. Ancak şunu açıkça belirtmek isterim ki, müşteri olarak burada hizmet almak için bulunuyorum, hakaret işitmek ya da kötü muameleye maruz kalmak için değil!

Bu olayın kesinlikle görmezden gelinmemesi gerektiğini düşünüyor ve söz konusu personel hakkında derhal gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Lukoil gibi köklü bir firmanın, müşterisine hakaret eden, agresif ve saygısız çalışanlara göz yummayacağını umuyorum.

Bu olayın takipçisi olacağım ve gerekli aksiyonların alındığına dair tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Eğer herhangi bir işlem yapılmazsa, yaşadığım bu mağduriyeti ilgili mercilere bildirmekten çekinmeyeceğim.

Gereğini arz ederim.