Yanlış Ve Kullanılmış Mont Gönderildi, İade Talebine Hiç Cevap Gelmedi

Lufian’ın online mağazasından ts21011199379 numaralı siparişle Sevgililer Günü hediyesi olarak Jacop kaz tüyü erkek mont (siyah) satın aldım. Ürünü özellikle erken sipariş etmeme rağmen tarafıma tamamen yanlış bir mont gönderildi. Gönderilen mont hijyen açısından da kabul edilemez durumdaydı; cebinden kullanılmış ıslak mendil çıktı ve ürün yoğun şekilde parfüm kokuyordu. Bu durum, montun daha önce kullanıldığını açıkça göstermektedir.

Yanlış ve kullanılmış ürün gönderilmesi üzerine 24 Ocak 2026 tarihinde ürünü iade ederek doğru montun gönderilmesini talep ettim. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, doğru ürün hazırlanmadı bile. Sevgililer Gününe sadece birkaç gün kalmış olmasına rağmen yaklaşık 3 haftadır doğru ürün tarafıma ulaştırılamıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerine de hiçbir kanaldan ulaşılamıyor ve herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Hem yanlış hem de kullanılmış ürün gönderilmesi, hem de sonrasında sergilenen ilgisizlik açıkça tüketici haklarının ihlalidir. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, doğru ürünün acilen gönderilmesini veya ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.