Yanlış Bilgilendirme Ve Kusurlu Mont Nedeniyle Mağduriyet

2 Aralık 2024 tarihinde Mardin Mardian Mall Lufian mağazasından, çalışanının özellikle kaz tüyü ve su geçirmez olduğunu belirttiği Jeam Kaz Tüyü Erkek Mont (%100 Polyamid Dokuma, ürün kodu 112120240100100) ile birlikte bir kazak satın aldım. Toplamda yaklaşık 7.000 TL ödeme yaptım. Mağaza çalışanı garanti süresinin 2 yıl olduğunu söyleyince buna güvenerek montu aldım.

Yakın zamanda yağmura yakalandım ve mont sadece yaklaşık 10 dakika kadar yağmur altında kaldı. Eve geldiğimde montun kötü bir koku yaptığını fark ettim; bu kokuyu da 2 gün önce belirgin şekilde hissetmeye başladım. Bunun üzerine iade veya çözüm için Lufian Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Bana, garanti süresinin aslında 1 yıl olduğu ve montun garanti süresinin yalnızca 9 gün önce bittiği söylendi. Ancak ben mağaza çalışanının “2 yıl garanti” ifadesine güvenerek alışveriş yapmıştım.

Durumu Mardian Mall Lufian mağazasında mağaza müdürü ile de paylaştığımda, bana kaz tüyü montun koku yapmayacağını, çalışanının “2 yıl demez” dediğini, sorunun benden kaynaklandığını ve bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Hem mağaza çalışanının yanlış bilgilendirmesi hem de ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar kısa bir yağmur temasında koku yapması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Lufian’dan, yanlış bilgilendirme ve ürünle yaşadığım bu sorun nedeniyle, söz konusu montun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.