Lufian Tişörtte Kalıcı Ütü İzi Ve Tüylenme, Çelişkili Müşteri Hizmeti

Yaklaşık on gün önce Diyarbakır Lufian mağazasından 799 TL ödeyerek bir t-shirt satın aldım. Tişörtü sadece bir kez giymeme rağmen yakalarında tüylenme oluştu. Daha sonra aynı tişörtten iki tane daha aldım ancak ilk aldığım tişörtte, çok kısa süreli ve ufak bir ütü teması sonrası kalıcı bir ütü izi meydana geldi.

Ürünü mağazaya iade ederek değişim talep ettim fakat tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek t-shirt hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Bunun üzerine tekrar arayarak şikayetimi ilettim, bu kez telefonda tişörtün değiştirileceği söylendi ve mağazaya yönlendirildim. Mağazaya gittiğimde ise çalışanlar ürünü değiştirmeyeceklerini belirttiler. Aynı konu hakkında her defasında farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, müşteri olarak kendimi oyalanmış hissetmeme neden oldu.

Yıllardır alışveriş yaptığım Lufian markasından bu tutum nedeniyle alışveriş yapmaktan vazgeçme noktasına geldim. Müşteriye bu şekilde yaklaşımın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. 1-167-446 numaralı iade kaydımın yeniden incelenerek, sorunlu tişörtümün değişiminin sağlanmasını veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.