to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Şubat Salı günü Mardin Kızıltepe Movapark AVM’de bulunan Lufian mağazasını babama hediye almak için ziyaret ettim. Ürünleri incelerken, beğendiğim ürünü alıp beden uymadığı takdirde iade edip edemeyeceğimizi öğrenmek amacıyla iade koşullarını sordum. Mağaza çalışanı bana net bir şekilde “iade yok” şeklinde cevap verdi.
Tüketici olarak belirli durumlarda iade hakkımız olduğunu belirttiğimde ise bu kez “sadece bugün getirirseniz iade ederiz” diyerek ilk verdiği bilginin tam tersi ve çelişkili bir ifade kullandı. Bu çelişki ve tutum güvenimi sarstığı için alışveriş yapmaktan vazgeçtim ve herhangi bir ürün satın almadım.
Müşterilere iade politikaları hakkında açık, net ve mevzuata uygun bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. İlgili mağazadaki personelin bu konuda bilgilendirilmesini, tüm müşterilere tutarlı ve doğru bilgi verilmesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
İstanbul Viaport AVM’deki Lufian outlet mağazasından 21.12.2025 tarihinde kredi kartıyla satın aldığım erkek montu en fazla 3 kez giydim. Ürünün üçüncü giyişimde yaka kısmında belirgin bir renk atması olduğunu fark ettim. Bu kadar kısa sürede ve bu denli az kullanımda böyle bir deformasyonun olması ...
6 Nisan 2025 Pazar günü saat 16:40’ta Mardin Mardian Mall AVM içerisindeki Lufian mağazasına, daha ilk giyimde ip söküğü oluşan tişörtümü iade/değişim için götürdüm. Ürünü mağazaya teslim ettiğimde kasada duran beyefendi son derece laubali ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Müşteriyle asla konuşulmamas...
11/10/2025 tarihinde Marmara Forum AVM’de bulunan Lufian mağazasından alışveriş yaptım. Mağazada bedeni bulunmayan bir pantolon için mağaza çalışanları tarafından internet üzerinden sipariş oluşturulmuş, ürünün tarafıma kargo ile gönderileceği belirtilmiştir. Ödeme mağaza içerisinde tarafımdan alınm...
Merhaba, 4 Temmuz'da Mersin Sayapark AVM'deki Lufian mağazasından aldığım pantolonu kullanmadan, 5 gün sonra iade etmek için mağazaya gittim. Ancak iade işlemi yapılmadığını, sadece değişim yapılabileceğini söylediler. Elimde fiş ve ürünün etiketi olmasına rağmen mağaza çalışanı bana karşı sert bir ...
19 Aralık’ta 212 AVM’de en üst katta yer alan Lufian çadır indirim mağazasından toplam 11.800 TL’lik alışveriş yaptım. Bu alışverişte aldığım montların tanesi 3.500 TL olarak fiyatlandırılmıştı. Ertesi gün, 20 Aralık’ta aynı mağazaya tekrar uğradığımda, aldığım montların bu kez 2.500 TL’lik bölüme...
Yorumlar