to read complaints and reviews, or file yours.Lufian Mağazasındaki Çelişkili İade Bilgileri Müşteri Güvenini Sarsdı
14 Şubat Salı günü Mardin Kızıltepe Movapark AVM’de bulunan Lufian mağazasını babama hediye almak için ziyaret ettim. Ürünleri incelerken, beğendiğim ürünü alıp beden uymadığı takdirde iade edip edemeyeceğimizi öğrenmek amacıyla iade koşullarını sordum. Mağaza çalışanı bana net bir şekilde “iade yok” şeklinde cevap verdi.
Tüketici olarak belirli durumlarda iade hakkımız olduğunu belirttiğimde ise bu kez “sadece bugün getirirseniz iade ederiz” diyerek ilk verdiği bilginin tam tersi ve çelişkili bir ifade kullandı. Bu çelişki ve tutum güvenimi sarstığı için alışveriş yapmaktan vazgeçtim ve herhangi bir ürün satın almadım.
Müşterilere iade politikaları hakkında açık, net ve mevzuata uygun bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. İlgili mağazadaki personelin bu konuda bilgilendirilmesini, tüm müşterilere tutarlı ve doğru bilgi verilmesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Aslı Hanım, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Müşterimiz Aslı Hanım, İrtibat numaranızdan size ulaşılamamıştır. Farklı bir numaranız varsa tarafımızla paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
