to read complaints and reviews, or file yours. 
Prime Mall Lufian mağazasından 42 numara bir ayakkabı satın aldım. Ürün ayağıma büyük geldiği için, kullanılmamış ve etiketi üzerinde şekilde 41 numara ile değiştirdim. Ancak 41 numara da ayağıma küçük geldi.
Bunun üzerine tekrar mağazaya giderek ya eski numarama dönmek ya da başka bir model ile değişim yapmak istedim. Ürün yine hiç giyilmemiş ve etiketi üzerinde olmasına rağmen, çalışanlar sadece ilk aldığım ürünün numarasına dönmeme izin verebileceklerini, başka bir modelle değişim yapılamayacağını söylediler.
Bu tutumun müşteri memnuniyeti ile hiçbir ilgisi olmadığı gibi, Lufian gibi kurumsal bir markaya da yakışmadığını düşünüyorum.
Ben bir ürün alıyorum, ayağıma uymuyor, değiştiriyorum ama uymuyor, sonra tekrar gittiğimde bana “başka model veremeyiz” deniyor. Bu nasıl bir yaklaşımdır?
Ürün sıfır, etiketi üzerinde, kullanılmamış ve değişim süresi içindeyken, sadece sistemsel bir kural bahanesiyle değişim kısıtlanıyor.
Lufian gibi müşteri odaklı olması beklenen bir markadan daha çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Gerekenin yapılmasını arz ederim.
lufian.com'dan vermiş olduğum siparişte 48 beden pantolon olmasına rağmen 52 beden pantolon gönderilmiş. Ancak üst etikette 48 yazıyor. Pantolon boyum sabit olduğu için denemeden terziye verip boyunu kısalttım. 52 beden olduğunu giyince fark ettim. Durumu müşteri hizmetlerine anlattım. Ama yapabilec...
Lufian internet mağazasından aldığım ayakkabıda bir ay içinde dikiş hatası olduğunu fark ettim ayağım yara oldu. İncelemeye gönderirken mağazadan bana aynı ürünle tekrar değişim yapabileceğim söylendi. İncelemeye gönderdikten sonra bir hafta dönüş olmayınca müşteri temsilcisini aradım. Onaylandığını...
26 Temmuz’da İzmir Optimum Lufian mağazasından 11123025410050041 kodlu beyaz sneaker ayakkabıyı 1.800 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ayakkabıyı ilk kez 28 Temmuz’da, satın aldıktan iki gün sonra giydim ve yalnızca 2 saatlik kullanımda tabanları soyuldu. Hemen mağazaya gidip ürünü gösterdim...
21 Ekim 2025 tarihinde saat 21:20 civarında Gaziantep Prime Mall Lufian mağazasına gittim. Mağazada beğendiğim bir ürünün fiyatının resmi internet sitesinde indirimli olduğunu belirttim. Ancak mağaza müdürü A******* G**** ve satış elemanları, internet sitesindeki aynı ürünün defolu olduğunu ve bu de...
Lufian Torium Mağazası İlgisizliği ve Kayıt Sorunu Lufian Torium mağazasına biri jean pantolon, diğeri t-shirt olmak üzere iki ürünü değişim/inceleme için teslim ettim. Ürünleri teslim ettiğim sırada, sistemden kaydıma ulaşamadıklarını söylediler. Ben de ürünleri kendi adıma aldığımı belirtip banka...
Yorumlar