Lufian Mağazasında Defolu Ürün Ve Geciken İade Şikayetim

24.01.2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler Metroport AVM’deki Lufian mağazasından, faturada kodu “art” olarak geçen ürünün small bedenini, mağaza müdürü U**** Bey ve satış yetkilisi Y****** Hanım’ın ürünü birkaç gün içinde temin edeceklerini söylemeleri üzerine, kredi kartımla 1.039,99 TL ödeyerek satın aldım.

04.02.2026 tarihinde ürünün mağazaya geldiği bilgisi tarafıma Y****** Hanım tarafından iletildi. Mağazaya gittiğimde ürün bulunamadı ve yeniden 2–3 gün içinde getirileceği söylendi. 17.02.2026 tarihinde tekrar ürünün mağazaya ulaştığı bilgisi verildi. 21.02.2026 tarihinde ürünü almak için tekrar mağazaya gittiğimde ise gelen ürünün defolu olduğu, bu durum Y****** Hanım tarafından da teyit edilerek, stok bilgisine bakıldığında başka ürün kalmadığı için iade ve ücret iadesi yapılacağı ifade edildi ve IBAN numaram alındı.

Tarafıma 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen, bugün 24.03.2026 tarihi itibarıyla herhangi bir iade ödemesi yapılmamıştır. Firma ile 0850 811 85 36 numaralı müşteri hizmetleri üzerinden görüştüğümde ise sadece durumun incelendiği ve beklemem gerektiği söylenmektedir.

Ödememin üzerinden yaklaşık 2 ay geçmiş, bu süre içinde ödediğim tutar enflasyon karşısında değer kaybına uğramış olmasına rağmen hâlâ iade yapılmamıştır. Lufian markasının bu süreçteki yaklaşımından ve yaşadığım maddi kayıptan dolayı şikayetçiyim. Ödemesini yaptığım ancak alamadığım “art” kodlu ürün için 1.039,99 TL tutarındaki ücret iademin ivedi şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.