to read complaints and reviews, or file yours. 
24.01.2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler Metroport AVM’deki Lufian mağazasından, faturada kodu “art” olarak geçen ürünün small bedenini, mağaza müdürü U**** Bey ve satış yetkilisi Y****** Hanım’ın ürünü birkaç gün içinde temin edeceklerini söylemeleri üzerine, kredi kartımla 1.039,99 TL ödeyerek satın aldım.
04.02.2026 tarihinde ürünün mağazaya geldiği bilgisi tarafıma Y****** Hanım tarafından iletildi. Mağazaya gittiğimde ürün bulunamadı ve yeniden 2–3 gün içinde getirileceği söylendi. 17.02.2026 tarihinde tekrar ürünün mağazaya ulaştığı bilgisi verildi. 21.02.2026 tarihinde ürünü almak için tekrar mağazaya gittiğimde ise gelen ürünün defolu olduğu, bu durum Y****** Hanım tarafından da teyit edilerek, stok bilgisine bakıldığında başka ürün kalmadığı için iade ve ücret iadesi yapılacağı ifade edildi ve IBAN numaram alındı.
Tarafıma 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen, bugün 24.03.2026 tarihi itibarıyla herhangi bir iade ödemesi yapılmamıştır. Firma ile 0850 811 85 36 numaralı müşteri hizmetleri üzerinden görüştüğümde ise sadece durumun incelendiği ve beklemem gerektiği söylenmektedir.
Ödememin üzerinden yaklaşık 2 ay geçmiş, bu süre içinde ödediğim tutar enflasyon karşısında değer kaybına uğramış olmasına rağmen hâlâ iade yapılmamıştır. Lufian markasının bu süreçteki yaklaşımından ve yaşadığım maddi kayıptan dolayı şikayetçiyim. Ödemesini yaptığım ancak alamadığım “art” kodlu ürün için 1.039,99 TL tutarındaki ücret iademin ivedi şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
11.02.2026 tarihinde tarafıma hediye olarak alınan Lufian ürününün bedenini değiştirmek için Metroport AVM Bahçelievler şubesini arayarak stok durumunu sordum ve ürünün mevcut olduğunu teyit ettikten sonra mağazaya gittim. Ancak mağazaya gittiğimde, sistemde stokta göründüğü halde mağazada ürünün ol...
11/10/2025 tarihinde Marmara Forum AVM’de bulunan Lufian mağazasından alışveriş yaptım. Mağazada bedeni bulunmayan bir pantolon için mağaza çalışanları tarafından internet üzerinden sipariş oluşturulmuş, ürünün tarafıma kargo ile gönderileceği belirtilmiştir. Ödeme mağaza içerisinde tarafımdan alınm...
09.08.2025 tarihinde Bursa Marka AVM Lufian mağazasından toplamda 9.200 TL tutarında, aralarında beyaz keten pantolonun da bulunduğu birkaç ürün satın aldık. Satın almak istediğimiz pantolonun bedeni mağazada bulunmadığı için, ödemesini mağazada yaptık ve ürünün başka bir mağazadan tedarik edilerek ...
08.02.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy’deki Lufian mağazasından yaklaşık 1.300 TL tutarında, kartla ödeme yaparak bir sweatshirt satın aldım. Ürünü, yasal iade süresi dolmadan 17 Şubat’ta İstanbul Bahçelievler Metroport Avm’deki mağazaya, fişi ve etiketi hâlâ takılıyken iade için götürdüm; ancak mağ...
12.01.2026 tarihinde eşime Silivri Vega Maxi AVM Lufian mağazasından Lufian marka, ürün kodu 12212003910010038, renk/beden 145-r-7-16023 olan kaz tüyü bir mont satın aldık. Mont için kredi kartı ile toplam 7.199,90 TL ödeme yaptık. Eşim bu montu 1 hafta içinde sadece 2 kez giyebildi ve ardından mont...
Yorumlar