Lufian Mağazada Saygısız Ve Agresif Personel Davranışı

28.06.2026 tarihinde saat 14:00 civarında İstanbul Özdilek AVM’deki Lufian mağazasına, daha önce denemeden aldığım bir ürünü iade etmek için gittim. Ürünü evde denedim ve beden olarak bana uymadığı için iade etmek istedim. Mağazada ürünü teslim ederken önce ürünle ilgili “katlama izi var” gibi ifadeler kullanıldı, ardından da deodorant koktuğu, giyilip kullanıldığı söylendi. Ürünü sadece deneme amaçlı kullandığımı, günlük hayatta giymediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, denerken deodorant kokusunun sinmeyeceğinin iddia edilmesi ve bana inanılmaması beni oldukça rahatsız etti.

Bu süreçte bana adeta yalancı muamelesi yapıldığını hissettiğim için, kullanılan üsluba tepki gösterdim ve karşılıklı olarak tartışma büyüdü. Bu esnada olayı sakinleştirmesi gereken başka bir personel daha geldi; ancak bu kişi ortamı yatıştırmak yerine daha da gerdi, koluyla itme tarzı hareketlerde bulundu ve el kol hareketleriyle tartışmayı daha çok kızıştırdı. Bu tavırlar hem benim hem de tartışma yaşadığım diğer personelin daha çok hararetlenmesine sebep oldu ve mağazada kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de fiziksel olarak rahatsız edilmiş hissettim.

Ben bu şikayeti özellikle, araya girip ortamı sakinleştirmesi gerekirken tam tersine olayı büyüten bu personel için yazıyorum. Bu kişi hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteriye karşı bu agresif ve saygısız tavrından dolayı gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Mağazalarınıza gelecek diğer müşterilerin de benzer bir muamele görmemesi için bu personel davranışının ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.