Lufian Kısa Sürede Yırtılan Polo Tişört Ve Yetersiz Garanti Desteği

Kıvanç · 2025-09-16T15:43:53+03:00

Lufian uygulaması üzerinden 14 ay önce satın aldığım Vernon Smart Erkek Polo t-shirt, yaklaşık 20-25 kez giydikten sonra kol kısmındaki lastiklerin üst tarafında yırtılmalar oluşmaya başladı. Benzer sorunları daha önce başka markalarda da yaşamıştım; ancak Lufian gibi yerli ve kaliteli bir markada bu kadar kısa sürede böyle bir problemle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik ürün ucuz bir ürün de değil; 629,99 TL ödeyerek aldım ve markaya güvenerek aynı tarzdan birçok ürün daha satın almıştım. Sorunu fark ettikten sonra Lufian müşteri hizmetlerini aradım; ancak ürünün garanti süresi 12 ay olduğu için yardımcı olamayacaklarını, hiçbir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, bu kadar kısa sürede oluşan bir üretim hatası için daha yapıcı bir yaklaşım beklerdim. Özellikle yerli bir firmadan bu tavrı görmek üzücü oldu. Sipariş numaram: TS0607719736. Ürünün değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin düzeltilmesini ve markaya olan güvenimin yeniden kazanılmasını istiyorum.

Lufian

Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı

Kıvanç

Firma, şikayetvar.com üzerinden şikayet oluşturduktan bana geri dönüş yaptı. Sorunun çözüleceği belirtildi ürünü göndermem istendi. Hatta firmayı ilk aradığımda şikayet oluşturmadan önce ürün garantisi bir yıl denmişti. İnternetten araştırdığımda 2 yıl olduğunu öğrendim dedim ve Siz haklısınız bu ürünlerin garantisi iki yıl dendi. Ürünü göndermem istendi gönderdim ve aynı ürünü bana geri gönderdiler üstelik hiçbir açıklama yok ürün gittiği gibi geri gelmiş belki bakılmadı bile. Tekrar aradım nedenini sordum. Hiçbir açıklama yoksa kullanıcı hatasıdır dediler. Garantisi de 1 yıl olduğu için bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Hayır şikayetim üzerine bana geriş dönüş yaptığınızda yanlışlık oldu garanti süresi iki yıldır dediniz, internette 2 yıl olduğunu söylüyor dedim. Bakıyorum denip evet haklısınız iki yılmış deniyor. Benimle dalgamı geçiliyor. Ürün hiç önemli değil para da önemli değil. Ben çok sıkı bir Lufian alıcısıyım. Yerli firma dedim destek dedim. Firmanın aynı ürünlerinde de sorun başladı. Neredeyse istatistik yaptığınızda Lufian'dan her ay bir şey alıyorum. Bana kullanıcı hatası deniyor. Ben sevdiğim, rahat ettiğim ürünün aynı renginden ve farklı renklerinden sayısızca alırım. Diğer marka aldıklarımda kullanıcı hatası olmuyor da Lufian'ın bu ürünlerinde sorun başlıyor. Konuştuğum yetkili bana tekrar talep oluşturmayı teklif etti sizi arasınlar dedi. Dedim ki; Benim için artık konunun hiçbir yoktur. Çünkü siz ürününüze sahip çıkmıyor yaklaşımlar hiç inandırıcı değil, Yabancı firmalar ürününe malına sahip çıkarken, Ülkemin firması Lufian kullanıcı hatası ve yanlış bilgilerle işin içinden sıyrılmaya çalışıyor. Diğer ürünlerde de sorun başlamasa diyeceğim kullanıcı hatası ben aldım para mı verdim bundan sonra Lufian yok ister çözülsün ister çözülmesin defalarda kandırılan taraf olmak istemiyorum. İyi ki de ilk görüşmeden sonra beklemeyi seçmişim sorun çözüldü gibi yazmamışım.