Garanti Sürecindeki Belge Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Ürün Değişimi Ve İade Talebi

Isparta İyaş AVM’de bulunan Lufian mağazasından desenli beyaz bir sweat satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra yaka kısmında açılmalar ve deformasyonlar oluştu. Bunun üzerine ürünü garantiye göndermek için Antalya 5m Migros’taki Lufian mağazasına 3 Aralık tarihinde teslim ettim. Ürünü almamla garantiye göndermem arasında yaklaşık 1–2 hafta vardı.

Ürünü gönderirken tarafıma ne bir fiş, ne takip numarası ne de yazılı bir belge verilmedi. Aradan yaklaşık 2–3 ay geçmesine rağmen ürünüme dair hiçbir dönüş alamadım. Defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım, ne süreçle ilgili bilgilendirildim ne de tarafıma geri dönüş yapıldı. Bu durum, özellikle kendini büyük bir marka olarak konumlandıran Lufian’dan beklemediğim bir yaklaşım oldu.

Yaka kısmında açılma olan bu sweat için ürün bedelinin iadesini veya yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ürünümle ilgili inceleme sürecinin acilen sonuçlandırılarak tarafıma bilgi verilmesini ve sorunumun ivedilikle giderilmesini rica ederim.