Garanti Sürecinde Açıklama Ve İletişimsizlik Şikâyeti

Lufian internet sitesinden yaklaşık 1 yıl önce Albert erkek sneaker siyah 42 numara ayakkabı satın aldım. Ürünü çok nadir giymeme rağmen tabanında ve dış yüzeyinde aşırı aşınma oldu, iç astarlarında da yırtılmalar meydana geldi. Ürün hâlâ garanti süresi içindeyken 8 Mayıs günü garanti kapsamında incelenmesi için, müşteri hizmetlerini arayıp iade kargo kodu alarak firmaya gönderdim.

Yaklaşık 10 gün sonra ayakkabı, tarafıma hiçbir SMS, mail veya telefon araması yapılmadan, herhangi bir açıklama da yer almadan aynı şekilde geri gönderildi. Garanti şartlarını karşıladığını düşündüğüm bir ürünün, inceleme sürecindeyken hiçbir sebep belirtilmeden, onarım ya da değişim yapılmadan geri gönderilmesi müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durumdur. Ne inceleme sonucu hakkında bilgilendirildim ne de onarım, değişim ya da iade ile ilgili tek bir dönüş yapıldı.

Müşteri memnuniyetini benimsediğini belirten bir markanın, bu kadar ilgisiz ve bilgilendirmeden uzak bir süreç yürütmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ayakkabının garanti kapsamında onarılmasını, onarım mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu şartlarda şu anda Lufian markasını tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.